Reclamo a Despegar.Com
Contraté alquiler de coche en españa a despegar.com , pague en 6 cuotas con tarjeta , y resulta que cuando llego a barajas la compania que me cobró despegar do de fui a retirar el coche se llama interrent ( Europcar me dicen que por haber llegado tarde a retirar el coche ya no lo tenian y que hiciera el descargo donde habia contratado y que me devolvieran el dinero , se imaginan despues de tantas horas de vuelo , me entregan las maletas rotas y ademas esto ? me cobraon una diferencia de 12 € mas por dia de alquiler o sea 30 dias , tuve que abonar [números] € mas otros gastos que llegaron a [números] € de los cuales no tenia planificado , me sentí edtafado , y es como me siento ahora estafado por despegar , no ha resuelto este inconveniente hasta el momento , mi n° de reserva es [números] , me han pedido hasta el comprobante de que les pagué , despegar es una empresa de sinverguenzas ,
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alberto,
En atención a su solicitud SA*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de cobros con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
24 de Enero a las 8:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alberto G
25 de Enero a las 22:55 hs.
Alberto G
No ha ninguna SOLUCION , NO me han propuesto ninguna SOLUCION , NO quieren hacerse cargo de su Estafa
25 de Enero a las 23:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Alberto,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que tu reclamo esta siendo manejado por nuestro sector de verificacion de cobro bajo la solicitud SA*******, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu requerimiento. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
26 de Enero a las 13:18 hs.
Alberto G
NO ENTIENDO QUE ES LO QUE TIENEN QUE SOLUCIONAR , YA HAN PASADO MAS DE 4 MESES
27 de Enero a las 17:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alberto,
Nos permitimos informarte que hemos recibido respuesta por parte del proveedor confirmando que se efectuara el reintegro de ***€ y el reembolso se hará efectivo en los próximos días a la tarjeta que utilizaste para pagar los servicios
- Tasa de repostaje obligatoria. Cargo obligatorio asociado a la política de combustible advertido durante el proceso de reserva, en los términos y condiciones y en el vale de confirmación.
- Autorización para conducir fuera del país.
- Aumento de categoría del vehículo. Al llegar 4 horas tarde para retirar el coche, el proveedor ya no tenía el vehículo original disponible. Por eso, el proveedor kle ofreció la alternativa que tenían disponible en ese momento. Tras modificar la factura, el importe de este cambio de categoríá ha sido reducida por cortesía de Interrent.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Enero a las 11:23 hs.
Alberto G
Hola , Misteriosamente apareció depositado en mi tarjeta Master Card la suma de dolares U$S *** , dicho monto esta lejos de los ***Euros por mi pagados de mas , no considero solucionado el tema si ademas no me.envian a que se debe el reintegro realizado ,Solicito por escrito que es lo rwintegrado y cuando será tambien reintegrado lo restante , yo alquilé una unidad si Interrent no la tenia no tengo porque pagar yo modelo superior
28 de Enero a las 13:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Alberto,
Al efectuar el análisis de tu caso con el proveedor del servicio, nos indica que efectuaran el reembolso de ***€ equivalentes a U$S *** como gesto de atención al cliente.
Asimismo te informamos que el valor restante correspondiente a *** €, equivale al pago de los siguientes servicios adicionales:
- Tasa de repostaje obligatoria. Cargo obligatorio asociado a la política de combustible advertido durante el proceso de reserva, en los términos y condiciones y en el vale de confirmación.
- Autorización para conducir fuera del país.
- Aumento de categoría del vehículo. Al llegar 4 horas tarde para retirar el coche, el proveedor ya no tenía el vehículo original disponible. Por eso, el proveedor te ofreció la alternativa que tenían disponible en ese momento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Enero a las 14:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alberto G
01 de Febrero a las 21:03 hs.