Reclamo a Despegar.Com
Buenos dias: se suponia que el 11 de enero de este año tenia que viajar con mi hija denisse wohlstein a miami con la liea aerea copa airline, mi hija por razones de de cirujia (10/01/18 no pudo realizar el viaje.
el dia 19/01/[números] se enviaron los recaudos solicitados por despegar , los cuales quedaron registrados bajo el # [números] , en esa oportunidad se nos comunico que la devolucion del monto del costo del pasaje seria devuelto en un lapso entre 30 y [números] dias a partir de l 19/01.
es el caso que han pasado mas de [números] dias y en varias oportunidades me he comunicado con despegar y lo que me comunican es que le area especializada se comunicara conmigo atravez del celular o el correo elctronico suminstrado, lo cual no ha sucedido hasta la fecha.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola LADISLAO , ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
04 de Junio a las 14:22 hs.
LADISLAO W
Lamentablemente la respuesta que me dan es la que me dan cada vez que me comunico con despegar.
No entiendo como despues de ser APROBADO el reembolso de la reserva ***********, se tomen cuatro meses y medio y todavia no se haya hecho efectivo.
Ladisla Wohlstein
04 de Junio a las 15:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Comprendemos las demoras y molestias ocasionadas en tu caso, es por ello que hemos reportado tu caso con el área especializada con el fin de brindarte una respuesta con prioridad, por lo tanto una vez contemos con novedades sera informada mediante la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Junio a las 15:47 hs.
LADISLAO W
Vuelvo y repito en varias oportunidades me han dicho que mi caso sera reportado al Area Especializada, esta area especializada esta dando una respuesta hace ya varios dias . esta area especializada debe ordenar que se haga la devolucion correspondiente a la tarjeta de credito.
Ladislao Wohlstein
04 de Junio a las 20:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Lamentamos las demoras que se han presentado en tu proceso de reembolso, como te lo hemos indicado tu caso se encuentra reportado y en proceso de seguimiento, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
05 de Junio a las 9:32 hs.
LADISLAO W
Buenos Dias: Hasta la fecha mi reclamo no ha sido solucionado, parece que le estan dando largas para que desista o me olvide de reclamar lo que fue aprobado por ellos cuando se hizo el reclamo originalmente.
verdaderamente considero que asi no se debe tratar a los clientes ( engañandolos ) . Es como dicen pan para hoy, hambre para mañana .
Gracias,
LAdislao
09 de Junio a las 8:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Entendemos las molestias que se te están presentando, debido a que no cuentas con una resolución a tu caso, es por ello que nuevamente hemos reportado el caso a nuestra área especializada para que nos otorguen información sobre tu reintegro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Junio a las 9:59 hs.
LADISLAO W
Buenos Dias: La respuesta ( area especializada ) que ustedes me dan a mi reclamo desde el 19 de Enero del presente año me parece que es de poca seriedad y que ni un niño ( que apenas se pueda expresar ) daria. Espero que cuando reciba el reintegro , si es que lo recibo algun dia , me sirva para comprarle una chupeta a ese niño que apenas se puede expresar.
Ladisla Wohlstein
09 de Junio a las 12:40 hs.
LADISLAO W
Algo que se me paso, Espero que el Area Especializada regrese algun dia , mes ,o año de donde este para poder resolver los problemas aqui en el planeta tierra, en Colombia, especificamente en Bogota.
09 de Junio a las 12:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Nos permitimos informarte que el caso se ha escalado nuevamente con el fin de poder otorgarte una resolución, así mismo te ofrecemos disculpas por las demoras generadas para el reintegro de tu dinero, es por ello que una vez contemos con novedades seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Junio a las 13:45 hs.
LADISLAO W
EXCUSAS Y MAS EXCUSAS , es como llover sobre mojado.
09 de Junio a las 13:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Lamentamos que tu solicitud de reembolso se encuentre demorada, sabemos que prometimos darte solución y hasta el momento no hemos cumplido con el tiempo estipulado para tu reembolso.
En referencia a este proceso te indicamos desde el momento inicial en que se efectuó tu reclamo nos encontramos realizando las validaciones respectivas al reembolso con la linea aérea, es por esta razón que te hemos venido solicitando tiempo mientras podemos dar tramite final a tu caso.
Queremos con lo anterior que sepas que tu reclamo no ha sido archivado, si no que por el contrario nos estamos trabajando en tu solicitud, esperando darte respuesta efectiva lo antes posible.
Agradecemos tu espera y contactos,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Junio a las 15:18 hs.
LADISLAO W
Buenas Tardes: Estoy pensando viajar y no he decidido donde comprar mi pasaje, podrian preguntarle al area especializada ( para mi enexistente ) si lo compro en despegar o no.
Ladislao Wohlstein
12 de Junio a las 17:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Entendemos las molestias que estas presentando a raíz de la falta de resolución de nuestra parte, nos permitimos informarte que nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
12 de Junio a las 17:43 hs.
LADISLAO W
En absoluto me satisface la respuesta del representante de Despegar, es una contestacion que deja mucho que desear. me gustaria saber quien es el representante de despegar ( tendra nombre y apellido ) o es un elemento virtual. Ladislao
12 de Junio a las 18:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Conforme a tu solicitud y por razones de seguridad informática no nos es posible brindarte por este medio datos de nuestros asesores; tu caso como te lo hemos venido indicando se encuentra reportado y en proceso de seguimiento, por lo que te solicitamos esperar contacto de nuestra parte en cuanto recibamos confirmación de parte de nuestro proveedor.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
12 de Junio a las 20:56 hs.
LADISLAO W
Verdaderamente me sorprende y no entiendo como una empresa que hace tanta propaganda alaganadose a ella misma, no pueda o no ,( o no se que) quiera devolver un dinero que no es suyo .
Este reclamo # ******* aprobado por ustedes para su devolucion ya lleva cinco ( 5 ) meses, me gustaria saber cuanto mas tengo que esperar para que devuelvan algo que no les pertenece.
17 de Junio a las 11:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Entendemos las molestias que estas presentando a raíz de la falta de resolución de nuestra parte, nos permitimos informarte que nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
17 de Junio a las 15:25 hs.
LADISLAO W
Ese cuento ya me lo se de memoria
17 de Junio a las 17:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao, ¡gracias por escribirnos!
comprendemos las inconformidades presentadas a raíz de la falta de resolución de nuestra parte, sin embargo nos permitimos informarte que nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
18 de Junio a las 9:34 hs.
LADISLAO W
Buenos Dias: Despegar no me ha solucionado el reclamo , creo que le estan dando largas a la solucion para que se desita de hacer el reclamo y por lo tanto no tener que devover el dinero.
20 de Junio a las 10:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu indicación te informamos, de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta en tu caso, sabemos que prometimos darte respuesta en un tiempo especifico y no hemos cumplido aún con dicho plazo.
Dado lo anterior, de nuestra parte la reclamación no ha sido ni sera finalizada hasta tanto podamos darte una respuesta efectiva en relación al reembolso que tenemos pendiente.
Te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
20 de Junio a las 11:12 hs.
LADISLAO W
Esperaba recibir una buena noticia hoy por parte de Despegar , pero nada que ver.
Que verguenza
22 de Junio a las 13:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las demoras que se han presentando hasta el momento a razon del proceso de reembolso que tenemos pendiente por tu reserva. Por lo anterior, te solicitamos nos des un poco mas de tiempo mientras podemos dar respuesta final a tu solicitud.
Nos encotramos trabajando con prioridad alta en conjunto con nuestro departamento encargado, con el fin de poder suministrarte respuesta dentro de lo que se encuentra a nuestro alcance.
Agradecemos la atención y valioso tiempo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Junio a las 14:59 hs.
LADISLAO W
Parece un libro de cuentos de primaria
22 de Junio a las 15:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Entendemos tu inconformidad, sin embargo, por el momento te pedimos amablemente aguardar nuestras notificaciones dado que el proceso de reembolso se encuentra en verificación del área encargada. A la mayor brevedad posible estaremos brindando resolución a tu caso.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
22 de Junio a las 18:08 hs.
LADISLAO W
Los equipos que fueron eliminados en este mundial futbol tienen que esperar hasta el año **** para tener otra oportunidad, espero que ese no sea mi caso.
27 de Junio a las 18:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación, sin embargo, continuamos trabajando en tu caso para darte una respuesta lo antes posible, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
27 de Junio a las 19:22 hs.
LADISLAO W
No me olvidare de mi reclamo si eso es lo que ustedes piensan, no hay manera ni forma que recomiende el uso de sus servicios.
02 de Julio a las 15:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación, sin embargo, continuamos trabajando en tu caso para darte una respuesta lo antes posible, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
02 de Julio a las 15:39 hs.
LADISLAO W
verdaderamente es muy desagradable y decepcionante hablar con una maquina.
02 de Julio a las 15:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Comprendemos tu malestar con la situación, actualmente nos encontramos gestionando tu caso. En el menor tiempo posible te estaremos brindando notificaciones respecto a la resolución final de tu caso.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
02 de Julio a las 15:53 hs.
LADISLAO W
solución recibida:
Como dice el dicho MAS VALE TARDE QUE NUNCA. Es lamentable que no se pueda comunicarse y hablar con un representante de la empresa, para tratar de solventar y aclarar los problemas.
Muy buen recurso el de TU QUEJA SUMA ( gracias )
05 de Julio a las 10:31 hs.