Reclamo a Despegar.Com
Compre 3 pasajes de jakarta a bali, dos de ellos eran para ida y uno solo de vuelta.
fui al aeropuerto de jakarta 3hs antes como corresponde. Ninguna empresa del aeropuerto reconocía mi numero de reserva. En el ticket dice que debia viajar con "hahn air" numero de reserva a7r90l, y que en el aeropuerto debia buscar el mostrador de la linea aerea "peel valley air" la cual no existe para nada, ni siquiera en internet.
despues llame al numero de reclamo de despegar.com y me dijeron que como no tome esos vuelos tambien perdi autamaticamente el vuelo de vuelta.
o sea que los muy caraduras me estafaron 3 pasajes, me dejaron barada en un pais totalmente desconocido y encima tuve que pagar un hotel para poder pasar la noche ya que tuve que comprar un nuevo pasaje en otra empresa para el dia siguiente.
desde ya les aviso que no voy a parar hasta solucionar esta estafa y daño psicologico que me causaron.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Confirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Agosto a las 10:20 hs.
Lorena A
Sigo aca en Indonesia, no tengo señal en el teléfono. Así que les voy a pedir que se mantenga el en contacto conmigo vía e-mail. Yo necesito volver a Jakarta el martes 21 de Agosto del ****.
Si me pueden solucionar antes de esa fecha se los agradezco.
02 de Agosto a las 20:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Tendremos en cuenta la información proporcionada de tu parte y nos estaremos contactando por este medio con el fin de otorgarte una respuesta oportuna.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Agosto a las 21:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que debido a la situación presentada en las reservas *********** - *********** procederíamos a realizar el reintegro por el valor total abonado. Es este caso, la devolución sera efectuada mediante transferencia bancaria. Donde una vez recibido los datos de cuenta, el reintegro sera acredito en el transcurso de 15 días hábiles.
Si es posible, confirmamos algún teléfono donde podamos ubicarte (hotel, móvil)
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Agosto a las 13:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] A
05 de Agosto a las 11:29 hs.
Lorena A
solución recibida:
Hola todavía no me puede contactar porque sigo de viaje y no tengo señal. Me escribió Despegar diciendo que me van a devolver el dinero dentro de 15 días en mi cuenta bancaria.
En cuanto me lo devuelvan los estaré avisando. Por ahora nada concreto.
05 de Agosto a las 11:57 hs.