Reclamo a Despegar.Com
Nos ofrecieron un paquete a porto seguro pagadero en seis cuotas sin interes con tarjeta visa de cualquier banco. Segun despegar dicen que el banco o la tarjeta no les permitio hacerlo en seis cuotas y lo pasaron en una sola cuota sin consultarnos. El numero de reserva es el [números]
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Vuelo engañoso
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hector,
Dado respuesta a tu reclamación te indicamos, en el correo de gracias por su compra y el detalle de los cobros fallidos, se puede evidenciar claramente que la compra se procesó a 6 cuotas sin interés, sin embargo, este cargo inicial a tu tarjeta fue negado de parte de tu entidad financiera, esta información se te notificó el pasado el 15/01/**** mediante correo electrónico.
El inconveniente con el número de cuotas en las que se débito tu compra se presentó al momento de retomar el pago de tu parte a través de “Mi Reserva” ya que no confirmaste el número de cuotas en las que deseabas re intentar el cobro quedando predeterminada 1 cuota.
30 de Enero a las 20:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Por lo anterior, de nuestra parte el cobro inicial se proceso en tiempo y forma conforme a tu solicitud. Razón por la cual, no podemos ofrecerte realizar proceso alguno sobre tu reserva. Te recomendamos contactarte con tu entidad bancaria para que solicites diferir la transacción realizada conforme a sus disposiciones.
Lamentamos no pode ayudarte en esta oportunidad; quedamos atentos a tus comentarios. Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
30 de Enero a las 20:54 hs.
Hector A
solución recibida:
El tema es que en ningun momento me informaron sobre el pago en una cuota, tengo monto suficiente para poder pagarlo en 6 como me ofrecieron, lo bueno seria que reconocieran que se equivocaron y el unico responsable soy yo. Despegar se hace la desentendida de todo lo que le explique y me pone **** excusas para darme vuelta a la cosa y hacer que el unico culpable soy yo. Seria bueno que supiesen reconocer cuando se equivocan, y no hacerme sentir como el malo de la pelicula.
31 de Enero a las 12:45 hs.