Reclamo a Despegar.Com
Tengo dos pasajes de buenos aires a barcelona por iberia, comprados en despegar.com para el 25 de septiembre, día que va a haber paro nacional en argentina. En iberia me dicen que puedo hacer el cambio sin costo para viajar in día antes pero que despegar tiene que tramitarlo. En despegar me dicen que no tienen comunicación de iberia, y lo único que deben hacer es cpntactrarse como ya hicieron otras agencias. No lo hacen y las horas pasan y no puedo hacer el cambio y no voy a llegar a viajar el 24. Necesito simplemente que hagan el cambio. Porque si lo hubiera comprado particular ya lo hubiera hecho. Ellos cobran un cargo y están siendo ineficientes
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Miriam, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a la conversación sostenida el día de hoy por tu reserva ***********, te informamos que se ha realizado el respectivo envió de los nuevos comprobantes a tu casilla de e-mail, debido a la contingencia presentada por el paro en Argentina.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Setiembre a las 20:08 hs.
Miriam M
El pasaje me lo cambiaron para el día 27. Yo Di el ok xq me dijeron que no había vuelo para el 24. Luego confirmé que si había, el problema estaba para despegar en que no tenía el vuelo desde Madrid y Barcelona para modificar. Lo que preferiría, de ser posible, es viajar el 24, aunque sea a Madrid desde Buenos Aires y me quedo allí una noche y al otro día hago la escala correspondiente a Barcelona. Me podrían confirmar si es eso posible? Gracias
20 de Setiembre a las 20:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Miriam,
Acorde a la información indicada, para el día 24 no hay disponibilidad de vuelos por parte de la linea aérea, por este motivo se realizo el envió de los comprobantes acorde a la alternativa ofrecida el día de hoy y aceptada de tu parte.
Teniendo en cuenta que se efectuó el envió de los boletos, agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Setiembre a las 20:38 hs.
Miriam M
solución recibida:
Ok. Gracias.
20 de Setiembre a las 21:07 hs.