Reclamo a Despegar.Com
El martes 28/8 compramos por despegar pasajes al exterior. Aun no enviaron los tkt habiendo pagado y el pago fue autoriado por el banco. Solo nos responden que esta en proceso de emisión , cuando dicho proceso debería haber tardado solo 24 hs que es lo que ellos indican a confirmar la compra.
reserva nro : [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nora, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu pedido, te informamos que nos encontramos realizando la respectiva confirmación ante la línea aérea, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Agosto a las 14:51 hs.
Nora W
recien me contactaron y me dieron opciones. Me dijeron esperar nuevamente 24 hs mas. Espero que sea asi y mañana tener la confirmación de nuestros vuelos.
31 de Agosto a las 15:57 hs.
Nora W
solución recibida:
Hoy me enviaron los tkt. Muchas gracias, quedo solucionado.
31 de Agosto a las 19:33 hs.
Nora W
Dijeron que iban a respetar el precio y hoy recibo una factura por 12.*** $ mas. No es lo acordado dado que se origino toodo por un problema de ellos.
01 de Setiembre a las 9:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nora, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu reclamo, te informamos que por temas contables, Despegar.com debe emitir la factura por la totalidad de la compra, sin embargo, el pago que tu veras impactado sobre tu estado de cuenta es de ARS $*****.20 respetando el valor original, ya que debido a las demoras presentadas nuestra agencia de viajes asumió el aumento presentado.
Por lo anterior, el pago fue respetado tal como te indicamos, solo que la factura incluye el valor que tu abonaste y el valor asumido por Despegar.com.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Setiembre a las 9:49 hs.
Nora W
¿Me van a enviar una nota de credito por la diferencia? ya que una cosa es la transacciòn entre Despegar y la Aerolìnea y otra la transacción conmigo.
01 de Setiembre a las 9:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nora,
Efectivamente en el transcurso de los próximos días recibirás a tu casilla de e-mail la nota crédito en relación al descuento aplicado sobre la compra.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Setiembre a las 10:23 hs.
Nora W
quedamos atentos a que se cumpla lo pactado. Muchas gracias por la respuesta!
01 de Setiembre a las 10:44 hs.
Nora W
solución recibida:
Despues de varios dias de llamados lo mas efectivo para la resolución fue utilizar el portal tuquejasuma.com a partir del cual se activo y resolvió satisfactoriamente el problema.
01 de Setiembre a las 10:49 hs.