Reclamo a Despegar.Com
Hola. Estoy en marrakech, marruecos e hice una reserva en un hotel a traves de despegar que al llegar el sitio donde la reserva nos indicaba no existia. Estuvimos dos horas golpeando y no aparecio nadie. Ni siquiera tenia un cartel, solo la direccion. Es una estafa, q despegar tiene q eliminar inmediatamente de su oferta. Como si fuera poco, ahora me aparecen dos reservas iguales, cosa que yo nunca pedi. Por favor les solicito q inmediatamente anulen estas dos transaccioned y no me cobren nada por estas reservas. De lo contrario me comunicarr con el banco para desconocer la compra. Espero qlguien se comunique con migo urgente
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud UR-***** y la UR-*****, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Noviembre a las 22:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Conforme a tu solicitud desde nuestro departamento encargado nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día al número ************* , pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Por lo anterior, te solicitamos que nos confirmes un teléfono al que podamos contactarnos contigo en destino, junto con una franja horaria en que nos puedes atender.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
22 de Noviembre a las 10:30 hs.
Juan
Estimados, les comento que estando fuera de Argentina solo me pueden contactar a traves de wasap. Espero puedan llamarme o escribirme asi se soluciona este problema.
22 de Noviembre a las 15:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Teniendo presente que en destino no cuentas con un número de contacto, te queríamos notificar que nos encontramos validando tu caso con nuestro proveedor al le estemos brindado prioridad, tan pronto, contemos con mayor detalle te otorgaremos respuesta por medio de la solicitud SU-****** y la SU-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Noviembre a las 18:15 hs.
Juan
Porque solo me han cancelado una de las dos reservas, siendo que ambas eran para el misko hostel y no existe.
26 de Noviembre a las 12:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan
29 de Noviembre a las 22:44 hs.
Juan
No fue solucionado ya que solo me avisaron de cancelar una reserva, cuando las dos no las pude usar porq el hostel no existe o no habia nadie para abrirnos la puerta ni atender el telefono. Por ende son una estafa ambas reservas, se tienen anular si o si las dos.
30 de Noviembre a las 7:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Entendemos tu inconformidad con referencia a nuestra reserva, dada tu inconformidad hemos procedido a generar un nuevo requerimiento con nuestro proveedor en referencia al inconveniente que presentaste en destino, sin embargo, nos indican que no tendremos respuesta sino hasta transcurridos 15 días hábiles.
Adicionalmente, cabe aclarar nuestro proveedor indica que nos efectuaron cargos dentro de tu tarjeta de crédito, por tal razón, te solicitamos que nos des un poco más de tiempo. En caso de ver impactado algún tipo de cargo dentro de tu tarjeta en referencia a estas reservas, te solicitamos ponerte en contacto con nosotros.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Noviembre a las 11:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan
05 de Diciembre a las 22:57 hs.