Reclamo a Despegar.Com
El 23-08-18 compre un paquete para 3 personas (aereo y hotel) para viajar a san francisco, california (eeuu) desde mar del plata. Pagué una suma determinada, bastante alta, ya que el vuelo mas caro es con una sola escala. Pasados unos meses, ingreso a una de las aerolineas en las que me toca volar y me entero que mi vuelo se había reprogramado y me habian agregado otra escala. Obvio que al agregarme otra escala el horario de arribos se dilataba y perdía uno de los vuelos que había comprado. Despegar en ningún momento me aviso de esta situación y cuando los llamé para pedir una explicación me dijeron que como faltaba mucho tiempo no me iban a avisar, ya que las aerolineas cambian permanentemente sus planes de vuelo. Les explique a los señores de despegar que eso no es así y que si fuera así ellos no tienen porque jugar con mi tiempo, que para eso existe una aplicación para que yo me entere de los cambios de vuelo. En ningun momento me ofrecieron una disculpa y solo se limitaron a cargar contra la empresa que cambio su itinerario; es más, me ofrecieron otro vuelo en que tambien perdía otro vuelo que les compre a ellos; es decir ni se tomaron la molestia de ver mi itinerario, ya que todo el paquete se los compre a despegar. Una verguenza. Hace mas de 10 dias que sucedió esto y nadie da la cara, solo me llama alguien con acento centro americano y me dice que es un problema de la aerolínea y que cuando les respondan a ellos, ellos se encargaran de hacer lo propio conmigo. Una total falta de respeto. Cuando les pague la plata la agarraron, pero al momento de dar la cara, nadie se hacer cargo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando,
De antemano te pedimos disculpas por las inconformidades presentadas a raíz de la situación presentada sobre los vuelos contratados.
En este caso, te informamos que todas las compras se encuentran sujetas a sufrir cambios operacionales por parte de la linea aérea, esto se debe a a procedimientos internos que ellos aplican, bien sea por mantenimiento de aeronaves, meteorología, disponibilidad de aeropuertos, pistas de aterrizaje o todo aquello que pueda afectar la aeronavegabilidad e infrinja en las normas de seguridad establecidas por las autoridades aeronáuticas, por lo tanto es ajeno a nuestro alcance.
25 de Diciembre a las 16:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
De acuerdo a lo anterior y con la finalidad de que puedas tomar tu viaje, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Diciembre a las 16:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando,
Lamentamos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Diciembre a las 9:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando F
26 de Diciembre a las 22:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Saludos
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Diciembre a las 10:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fernando,
Nos permitimos informarte que aun no contamos con respuesta sobre tu caso, nuevamente lo hemos escalado por lo que te solicitamos nos des un poco mas de tiempo para poder otorgar información sobre tu consulta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Diciembre a las 11:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fernando,
Por el momento no contamos con mayor detalle, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso, ya que no contamos con mas alternativas estamos aguardando a que la linea aérea habilite mas vuelos con el fin de brindarte una que se acomode a tu itinerario original.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Diciembre a las 9:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fernando,
De antemano te pedimos disculpas por las inconformidades presentadas debido al cambio operacional presentado por la línea aérea, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso, ya que no contamos con mas alternativas estamos aguardando a que la linea aérea habilite mas vuelos con el fin de brindarte una que se acomode a tu itinerario original.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Diciembre a las 19:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fernando,
Tenemos presente la fecha de tu viaje, pero así mismo quedamos sujetos a que la aerolínea nos proporciones un itinerario que se acomode a tu gusto, como las alternativas otorgadas o han sido favorables estamos aguardando a que nos otorguen mas vuelos, por ello solicitamos que nos brindes más tiempo para poder dar por solucionado tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 11:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fernando,
Tenemos presente la fecha de tu viaje, pero así mismo quedamos sujetos a que la aerolínea nos proporciones un itinerario que se acomode a tu gusto, como las alternativas otorgadas o han sido favorables estamos aguardando a que nos otorguen mas vuelos, por ello solicitamos que nos brindes más tiempo para poder dar por solucionado tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Diciembre a las 11:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fernando,
Entendemos tu molestia, sin embargo, te informamos que estamos a la espera de respuesta por parte de nuestro proveedor. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Diciembre a las 14:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fernando,
Como te hemos venido comentando no contamos por el momento con alternativas para otorgarte, hasta no contar con una respuesta de parte de la linea aérea no podemos proceder a confirmar el mismo, ten en cuenta que la solicitud RS-******* se encuentra aun en consulta y se otorgando el respectivo seguimiento, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Enero a las 19:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fernando,
Entendemos tu inconformidad, queremos que sepas que de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
Adicionalmente, si al momento de contactarte con las aerolíneas ellos te indican que no cuentan con requerimientos de tu parte, esto se debe a que el contacto que realizamos con las aerolíneas se efectúa de forma directa con un ejecutivo comercial especialmente designado para la agencia. Este canal y el contacto que por el se realiza no se registra dentro de los contactos generales efectuados con la línea de atención a pasajero, es por ello, que al contactarte te suministran esta información.
03 de Enero a las 21:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Enero a las 21:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Fernando,
Retomando la información previa, tu caso se esta procesando con prioridad alta, por lo que esperamos tener respuesta lo antes posible. Te solicitamos darnos un poco mas de tiempo en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Enero a las 21:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando,
De antemano queremos ofrecerte disculpas por las demoras que se presentaron con respecto a la gestión de la re programación de tu vuelo. Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte hemos procedido a enviar la confirmación de los vuelos que se encontraban pendientes a tu casilla de correo electrónico.
Por lo anterior, te solicitamos validar la información dentro de tus nuevos boletos, Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
10 de Enero a las 10:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando F
10 de Enero a las 10:55 hs.