Reclamo a Despegar.Com
Hace tres días que estoy tratando de comprar unos aéreos, nos cancela la reserva, tengo cupo en la tarjeta y autorización de la misma para comprar por internet, llamamos a despegar y resulta q los vuelos esos no están disponibles... Pero siguen publicados!
son un desastre! nos hechan la culpa a nosotres que hicimos varios intentos y por eso la aerolínea les bloque el vuelo, pero cuando queremos comprar otra fecha para el mismo vuelo, pasa lo mismo. Es publicidad engañosa!
estafadores!
en el call center nos ofrecen otros vuelos, con la misma aerolínea q en la página ellos tienen a un precio y resulta q no salen eso! son una gran mentira!!!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marina,
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación, con la dirección de email marina.pastori*gmail.com ubicamos un intento de compra ************ que se encuentra cancelada.
Al revisarla evidenciamos que el día 26/09 se te notificó que no fue posible procesar el pago y que tenías tiempo hasta las 22:13 horas del 27/09/**** (hora de Buenos Aires) para retomar el pago o de lo contrario, tu reserva sería cancelada, este plazo expiró ya que no recibimos el pago de tu parte.
Nuestros proveedores aéreos pueden tardar en actualizar la información de los cupos que publican, sin embargo, no podemos garantizarte estos precios, ya que las tarifas y disponibilidad se actualizan constantemente.
Cordialmente,
Equipo despegar.
29 de Setiembre a las 15:28 hs.
Marina P
Hola. No es esa la reserva cancelada que estoy tratando de comprar. Es a nombre de Federico Douglas Price. Hace del viernes a la noche q lo intentamos. En este momento no estoy con los números de reserva a mano, pero les envío DNI y quizá puedan ver qué pasa con esas reservas, ya que llamamos a la aerolínea y nos corrobora que lo que nos dijeron en el call center no es cierto, ya que los vuelos consultados aún tienen disponibilidad. El DNI de Federico es ********
29 de Setiembre a las 18:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marina,
Para poder realizar las validaciones conforme a la información que nos indicas, te pedimos que nos des a conocer los números de compras a las que haces referencia.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Setiembre a las 8:20 hs.
Marina P
Buenos días. Te envío algunos. Fueron 7 en total.
Nro. ************
************
************
************
En total fueron 7pero ahí tenés algunas referencias!
30 de Setiembre a las 10:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marina,
Lamentamos mucho los inconvenientes presentados en el momento de confirmar tu reserva, sin embargo, tu caso fue elevado con nuestro departamento de tecnología con el fin de poder actualizar la información de disponibilidad con nuestros proveedores.
Recuerda que contamos con tarifas dinámicas y cupos limitados para cada oferta, la misma puede agotarse a medida que nuestros viajeros van efectuando su compra. Actualizamos constantemente nuestras promociones y esperamos que pronto puedas acceder a la de tu interés.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Setiembre a las 10:34 hs.
Marina P
Fruta eso es lo que ponen en la respuesta!
Si se fijan en la misma noche intentamos hacer 4 compras con distintos días y horarios de vuelos. Con lo que la disponibilidad no se puede acabar en segundos en 4 vuelos diferente. Todos en menos de 1.30 ha. Y que actualizan las promociones constantemente es mentira, ya q al día siguiente y al siguiente intentamos hacer nuevamente la compra y la promociones seguían apareciendo con los mismos precios! Así que si, seguro voy a encontrar promociones de mi interés, pero está clarísimo que con ustedes NO! Y no los pienso recomendar con nadie ni de mi entorno ni en redes. Son una mentira.
02 de Octubre a las 0:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marina,
Lamentamos mucho los inconvenientes presentados, sin embargo, dependemos de la disponibilidad de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Octubre a las 9:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marina
11 de Octubre a las 22:49 hs.