Reclamo a Despegar.Com
Hola. Compré una estadía de 10 días en 2 departamentos en barra de tijuca. Cobraron, $[números], total en un pago, en tarjeta. Tengo factura de fecha. 15/06/18. En 14/09/18, un aviso direccionado desde una página de despegar.com informa que se canceló mi reserva. Y que ofrecerán un cambio. A partir de allí llamé a la única vía de comunicación habilitada, paseando por distintos call center, explicando cada vez todo. Me "pusieron paños fríos" durante 15 días. Luego empezaron a aparecer propuestas de cambio donde en lugar de 2 deptos ofrecían 1 para cuatro personas, de menor calidad que el pagado. A la fecha, 12/10/18, me llaman diciendo que como no acepto su propuesta (lo llamo sencillamente "estafa") ¡se ven obligados a cancelar mi reserva! por supuesto a valor histórico, y a pesar que en aquel momento ese monto significaba como u$s 1.[números], o -reales r 4.[números], me devolverían el valor histórico menos los gastos en los que deben incurrir, con depósito en tarjeta, sin asegurar fecha. No he conseguido respuesta a consultas realizadas en organismos de defensa del consumidor. Gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Adalberto, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud RL-***** , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance y en este caso hemos enviado una notificación a tu correo brindando alternativas que se acomoden acorde a lo contratado, por lo tanto, agradecemos brindar repuesta por la solicitud activa.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Octubre a las 21:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de adalberto P
12 de Octubre a las 22:55 hs.