Reclamo a Despegar.Com
Hola amigos;
el 6 de enero del [números], compre 4 pasajes aéreos ida y vuelta para argentina, por despegar.com, estados unidos, pasaje por aerolíneas argentina, número de eticket: [números], [números], [números], [números], código de reserva: qohvtd, número de compra de vuelo: [números], fecha de ida caracas (ve) - ezeiza (arg), sábado 06/05/[números] y retorno el sábado ezeiza (arg) - caracas (ve), 03/06/[números].
el retorno me lo postergué para finales de año, por asuntos personales, sin embargo, la aerolíneas argentinas suspende vuelos a venezuela el 08/10/[números].
en enero de [números] me acerco a las oficinas de aerolíneas argentinas en buenos aires, para solventar mi pasaje de retorno, la respuesta de ellos fue " informamos que el ticket no ha sido emitido directamente por aerolíneas argentinas, por lo que en este caso deberá consultar por la posibilidad del reembolso contactando a la misma agencia de viajes emisora de su pasaje, en este caso despegar.com.
para el mes de febrero realice un reclamo por esta vía, la respuesta fue que en aproximadamente [números] días iba a ser rembolsado el dinero en la tarjeta que utilice para la compra, a la fecha no he obtenido respuesta ni el rembolso del dinero, en la web del despegar aparece el siguiente mensaje "tu solicitud ca-[números] realizada el 20/02/[números] finalizó con éxito. Tu reserva se encuentra cancelada. Reserva cancelada n° [números]" , pero hasta ahora no he recibido el dinero espero su pronta respuesta para solventar mi reembolso y el mismo sea abonado a la tarjeta de crédito que utilicé para la compra.
gracias anticipadas
luis cruz
+54 9 11 [números]
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luis, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a tu pedido, te informamos que la línea aérea aprobó tu reembolso en el mes de mayo, por lo que de acuerdo a la información otorgada el reintegro podrias verlo reflejado en los subsiguientes estados de cuenta.
En este caso, como nos indicas que a la fecha no vez acreditado el reembolso; deberás acceder a la herramienta Mi Cuenta y en la opción Notificación de errores y / o errores de facturación, adjuntar los estados de cuenta desde el mes de Mayo a la fecha actual. Esto con el fin de validar la información respectiva ante el proveedor.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Agosto a las 12:14 hs.
Luis C
Hola, gracias por responder, a cual herramientas se refiere con esto: "Mi Cuenta y en la opción Notificación de errores y / o errores de facturación," en DESPEGAR.COM no tengo estas opciones
07 de Agosto a las 12:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luis,
Teniendo en cuenta lo que nos indicas, hemos generado la solicitud IC-****** sobre la cual daremos manejo a tu requerimiento con el fin de brindar resolución final a tu caso lo antes posible.
A través de esta, te solicitaremos los extractos bancarios desde el mes de mayo a la fecha, considerando que en mayo la aerolínea aprobó el reembolso, de esta manera podremos corroborar que la devolución no ha sido efectuada y podremos validar con la línea aérea el estado del mismo.
Te pedimos estar atento a las notificaciones de tu correo electrónico para que puedas enviarnos la información solicitada y así avanzar tu requerimiento con prontitud.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
07 de Agosto a las 12:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luis,
Acorde a los soportes recibidos, te informamos que la devolución de tu dinero fue aprobada en el mes de mayo de ****, a partir del momento de la aprobación, la devolución de tu dinero tarda de 30 a *** días a la misma tarjeta de crédito con la que se realizó la compra.
Lamentamos las inconformidades que esto pueda ocasionar.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Agosto a las 10:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis C
08 de Agosto a las 10:12 hs.