Reclamo a Despegar.Com
Realice la cancelación de un vuelo, el cual fue autorizado por la empresa el 15 de julio del [números]. Se me informó el reintegro en plazo de 45 a 60 días.
se han cumplido ya más de 75 días sin novedades del reintegro
llamó a despegar pero al intentar hablar con un operador, el sistema cancela mi llamada y en la parte de venta no me otorgan dirección alguna donde hacer el reclamo de forma personal
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que en nuestro sistema se visualiza acreditada la devolución de forma exitosa; sin embargo, como nos indicas que no evidencias el reintegro es necesario que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com.ar por medio de mi cuenta en la opción mis viajes con el fin de que generes la solicitud de error de cobro y/o facturación para que nos adjuntes el estado de cuenta de tu tarjeta del mes de julio a la fecha, y así poder realizar las respectivas verificaciones con la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Octubre a las 17:29 hs.
analia E
Hola estoy intentando ingresar desde ayer y la pagina no me lo permite. Pongo restablecer contraseña pero vuelve a la misma leyenda "te enviaremos un correo para que accedas a Mi Cuenta". Pero no me llega dicho mail.
02 de Octubre a las 18:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
En este caso sería necesario que nos adjuntaras los soportes en formato pdf al correo de servicioalcliente*despegar.com informando en el asunto el número de compra y que el caso corresponde a tu queja suma con el fin de validar con la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Octubre a las 18:14 hs.
analia E
He enviado recién los soportes solicitados en formato pdf indicando en el asunto: nro de reserva y nro de reclamo en "tu queja suma". Quedo a la espera de su confirmación indicando que han recibido de forma correcta la documentación y en donde me indiquen nro de reclamo, pasos a seguir y tiempo de devolución del monto adeudado por la cancelación de mi vuelo
02 de Octubre a las 18:29 hs.
analia E
He podido ingresar pero no logro subir los comprobantes de mi tarjeta. Favor indicarme donde debo ingresar una vez en mis viajes paso a paso
02 de Octubre a las 18:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Te informamos que recibimos los documentos los cuales adjuntamos en la solicitud IC-****** para que se siga el manejo correspondiente a tu caso, por esta razón te pido aguardar mientras que el área especializada de cobros generan la validación del mismo.
Tan pronto tengamos una respuesta nos vamos a poner en contacto contigo para darte la información.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
02 de Octubre a las 20:28 hs.
analia E
Sigo a la espera del reintegro del monto del pasaje y que no sigan cobrando las cuotas del pasaje tal como acordamos el 15 de julio. Su compromiso de devolución entre los 45 y 60 días no ha sido cumplido y continua sin figurar la devolución acordada en mi trajeta. Habienso pasado alrededor de 85 días
07 de Octubre a las 21:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
En atención a tu requerimiento número IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de la solicitud activa en nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Octubre a las 22:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] E
11 de Octubre a las 22:50 hs.
analia E
sigo a la espera de una respuesta. No se han vuelto a poner en contacto conmigo ni se me informó sobre los tiempos en que realizarán la solución. Es más han vuelto a cargar otra cuota del pasaje cancelado en el resumen online de mi tarjeta
13 de Octubre a las 10:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Esperamos que te encuentres bien.
Te informamos que por medio de la solicitud IC-****** continuamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Comprendemos que pedirte más tiempo no es la respuesta que esperas, sin embargo, queremos confirmarte que seguimos en la gestión de tu caso. Ante cualquier novedad nos comunicaremos contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
13 de Octubre a las 13:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] E
18 de Octubre a las 22:54 hs.