Reclamo a Despegar.Com
En el mes de enero, compré un pasaje de sao paulo a rosario, que luego cancele, cabe decir que fue duro trabajo hacerlo, y me enviaron una nota de credito, que luego de dos meses me irian a reembolsar a mi tarjeta, pero han pasado más de 8 meses y nada, me gustaria recibir al menos una explicacion de lo que sucede, ya que en su mail no especificaban nada ni daban una información clara
desde ya muchas gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Iván, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación. En respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte mediante la solicitud de cancelación CA-******* fue solicitado reembolso de los impuestos aeroportuarias pagados por tu boleto, por un valor de ***.50 ARS; este proceso de reembolso nos registra aprobado desde el pasado 25/01/****.
Por lo anterior, si no viste reembolsado el valor previamente informado correspondiente al reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por el boleto, te invitamos a ingresar por nuestra página web www.despegar.com.ar opción Mi cuenta, en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra.
18 de Setiembre a las 8:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de Cobro", posterior a esta seleccionas "Considero que me cobraron mal", "¿Por qué no veo el cargo en los movimientos de mi tarjeta de crédito?", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes a los resúmenes de tu tarjeta de crédito desde el mes de enero hasta la fecha, en formato jpg o pdf.
El proceso se debe efectuar por el medio que anteriormente te indicamos, dado que por razones de seguridad de tu información bancaria, por este medio no puedes enviarnos los mencionados resúmenes. Dado lo anterior, agradeceríamos amablemente registres el presente reclamo como solucionado, y continúes con el trámite de la forma indicada previamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
18 de Setiembre a las 8:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Iván J
18 de Setiembre a las 8:55 hs.