Reclamo a Despegar.Com
Despegar no tiene un sistema amigable con el usuario para hacer reclamaciones o consultas. Entro a mi cuenta y no encuentro ninguna forma de comunicarme (a través de correo electrónico) con algún asesor.
por diferentes razones se han perdido tres viajes cobrados a mi tarjeta de crédito y despegar no se ha pronunciado con respecto a la devolución de los impuestos.
por favor, quisiera que un asesor de despegar se comunicará directamente a mi correo electrónico y me ayudase con la devolución de los impuestos de los viajes perdidos.
muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria, ¡gracias por escribirnos!
Con el fin de realizar las verificaciones correspondientes en referencia a tu pedido, te solicitamos por favor nos envíes tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontraras en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 8:23 hs.
Valeria G
Gracias por su pronta respuesta
A qué correo debo enviar las referencias de los vuelos?
Vg
24 de Julio a las 13:48 hs.
Valeria G
Números de compra
*********** (Temuco-Santiago de Chile)
*********** (Santigo de Chile - Bogota)
*********** (Santigo de Chile - Bogota)
24 de Julio a las 14:00 hs.
maria
propuso una solución:
Espero que te den una respuesta satisfactoria, lo que seria bueno que la pagina esta se difunda para que todos antes realizar una compra verifiquemos el alto porcentaje de incumplimiento que tiene despegar
24 de Julio a las 14:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Valeria,
Te informamos que el pedido de cancelación de tu vuelo fue confirmado por las compras **********, ***********, *********** y tus pasajes se encuentran cancelados.
Latam y Avianca nos confirmarán el valor exacto del reembolso dentro de los próximos 30 a *** días y te lo vamos a indicar, acorde a la enviada el día de ayer a tu casilla de e-mail.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 14:36 hs.
Valeria G
Gracias por su pronta gestión.
Lo que aún no me satisface es por qué ustedes no cuentan con un mail al cual escribir directamente.
Vg
24 de Julio a las 14:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Valeria,
Para poder brindarte una mejor atención, te invitamos a Ingresar a Mi cuenta y seguir estos pasos: http://bit.ly/gestionarReservas. Dentro de Mi cuenta podrás gestionar y verificar el estado de tu reserva, realizar consultas, pedidos o reclamos.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 14:55 hs.
Valeria G
solución recibida:
Despegar gestiono mi petición rapidamente. Pero aún no entiendo por qué se deben usar este tipo de intermediarios para poder comunicarse con ellos. Siento que es una forma de poner obstáculos en el camino para que las personas abandonen sus reclamos.
24 de Julio a las 14:58 hs.