Reclamo a Despegar.Com
Es la primera vez que utilizo despegar.com. Decidimos con mi pareja planear todo el viaje por el sitio web, vuelos, hospedaje, alquiler de auto, traslados y salidas. Luego de horas de elegir todo cuando vamos a pagar solo aparece la opción de tarjeta de crédito ya sea en una o dos. Tratamos de ingresar tarjetas de oca master card internacional y nos figura un cartel rojo que dice: "la tarjeta ingresada está excluida de la forma de pago o promoción seleccionada. Por favor seleccione otra opción" por lo que intentamos con tarjeta de débito santander de visa, la cual tiene el saldo suficiente y aparece el mismo cartel rojo. ¿cómo hago para pagar? ¿perdimos todo lo que fuimos escogiendo? intenté llamar al número telefónico pero me pide un número de reserva el cual no tengo ya que no me deja pagar.. Agradezco que respondan lo antes posible!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Estefani,
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
14 de Enero a las 10:24 hs.
Estéfani L
No tengo esos datos ya que no pude comprar.. al momento de poner la forma de pago no me acepta mis tarjetas. Mi correo es este al cual me respondieron, no llegué a completar los pasajeros porqué eso va después de poner el número de tarjeta.. no tengo mail de confirmación ya que como dije anteriormente no logró poner la tarjeta y que acepte.. no puedo pagar con débito? Sólo me figura con tarjeta de crédito.. como puedo pagar mi viaje..?
14 de Enero a las 11:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estefani,
Con la finalidad de validar el inconveniente que presentaste y poder suministrarte asesoría al respecto, te solicitamos que nos confirmes un número de teléfono de contacto junto con la franja horaria en la que nos podemos contactar.
Quedamos atentos a tu información,
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
14 de Enero a las 13:01 hs.
Estéfani L
Se pueden comunicar al ********* o al ******** a partir de las 18 y 30hs en adelante. Espero su llamado
Muchas gracias!!!
Saludos
Estefani
14 de Enero a las 15:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Estefani,
Por favor confirmanos el país de residencia para validar las formas de pago habilitadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Enero a las 18:52 hs.
Estéfani L
Uruguay Montevideo
14 de Enero a las 20:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estefany,
¡nos encanta que estés planificando un viaje con nosotros! Te invitamos a consultar disponibilidad y precios en nuestro sitio web www.despegar.com ;)
¡Es muy fácil! tienes que seguir los siguientes pasos:
- Elige el tipo de producto que quieres comprar.
- Ingresa tu destino y las fechas que quieres viajar.
- Elige la opción más conveniente.
Al seleccionar la que desees, conocerás los precios, las ofertas disponibles y las formas de pago que podrás utilizar, en este caso lo debes gestionar a través de la plataforma debido a que no contamos con atención al cliente para ventas en Uruguay.
Por lo cual lo recomendable es que ingresos un nuevo medio pago para que puedas concretar la compra de tu preferencia.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Enero a las 20:46 hs.
Estéfani L
No hay ningún teléfono al cual pueda llamar? Quiero viajar y tengo la plata, solo no estoy pudiendo concretar el pago.. y el único medio de pago que me figura es tarjeta de crédito y no me permite usar las mías.. necesito saber como pagar.. no puedo pagar en efectivo?
14 de Enero a las 21:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estefany,
Te informamos que en Uruguay, por el momento no contamos con el medio de pago en efectivo solo se encuentra habilitada para realizar reservas con tarjeta de crédito y al ser una agencia online el único medio medio de compra es a través de la plataforma, por ahora solo hay linea atención al cliente postventa.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Enero a las 21:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Estéfani L
14 de Enero a las 21:57 hs.