Reclamo a Despegar.Com
Compre unos tiquetes por despegar a cancum, debido a que mi esposa tiene un embarazo de alto riesgo no es posible realizar el viaje, mientras en el detalle de la reserva se indica que es posible cancelar y aunque ya hemos realizado el envío de la solicitud no hemos recibido respuesta.
aunque el pago del viaje lo realizamos el 8 de marzo [números], conocimos del estado de embarazo a comienzos de abril, y sumado a esto el tema de alto riesgo nos vimos en la necesidad de cancelar vuelos. nos llamaron hace dos semanas que ivan a consignar un valor pero definitivamente no nos han vuelto a llamar.
cabe aclarar que en la reserva se estipula la oportunidad de cancelar pero esta nunca se realizo, me parece un mal servicio y estoy revisando donde colocar la queja
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Javier.
Lamentamos los inconvenientes presentados ante tu solicitud, sin embargo, evidenciamos que nuestro departamento de cancelaciones ha iniciado las respectivas validaciones con la línea aérea bajo la solicitud activa numero CA-*******, el cual estamos a la espera de respuesta por parte de ellos, motivo por el cual te pedimos un poco mas de tiempo ya que al contar con alguna novedad ante el caso seras informado inmediatamente vía e-mail y/o telefónicamente .
Por lo pronto deseamos que ti esposa tenga una pronta recuperación.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
27 de Mayo a las 8:36 hs.
Javier B
Me llamaron e indicaron q consignaban en 15 días
31 de Mayo a las 9:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Javier,
Conforme a la conversación realizada el dia de hoy, te informamos que estamos trabajando para ti, razón por la cual te pedimos esperar el tiempo establecido e informado ya que estamos dando avance a tu reintegro bajo la solicitud activa numero IC-******, motivo por el cual te pedimos aguardar.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
31 de Mayo a las 10:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Javier B
07 de Junio a las 22:46 hs.
Javier B
solución recibida:
Es bueno q siempre axclaren bien condiciones de cancelación
07 de Junio a las 23:01 hs.