Reclamo a Despegar.Com
Hola chicos. Por favor necesito que me ayuden a resolver un problema.
he realizado una reserva y despegar ya.me ha cobrado. Incluso me envío factura. Y el dueño del departamento me solicitaba q pague el resto y ahora me envía un mail diciendo que cancela la reserva. Se trata de un departamento de brasil. Necesito solución yaaa
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Gabriela,
Acorde a la conversación sostenida con [nombre] por la reserva *********, te confirmamos que hemos generado el contacto con el anfitrión aclarando que no ha podido efectuar el cobro en su totalidad de la reserva por ello es necesario que otorguen respuesta al e-mail enviado o se contacten al número notificado en el voucher, ten en cuenta que si no realizan el proceso a mas tardar el día de hoy el anfitrión no podrá garantizar la compra.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Diciembre a las 18:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriela C
26 de Diciembre a las 22:59 hs.
Cecilia C
Despegar nunca me ha notificado que no ha podido realizar el pago al departamento. Y aún no logro acordar con los dueños del departamento. Y si llego a un arreglo con los dueños, nos dijeron de despegar q no nos van a reintegrar el dinero pagado por la reserva. Que viveza dios.mio
26 de Diciembre a las 23:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Gabriela,
Acorde a la comunicación sostenida con [nombre], se aclaro que en este caso ustedes son los que deben generar el contacto directamente con el establecimiento para efectuar el pago, en este caso nosotros no realizamos el cobro del cargo que falta por acreditar, por ello generamos la comunicación con el fin de confirmar que el anfitrión es el que se esta contactando ya que la tarjeta que brindaron no ha salido aprobada, ten en cuenta que no se garantiza la reserva si el anfitrión no puedes efectuar el cobro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Diciembre a las 10:52 hs.
Cecilia C
solución recibida:
El problema se ha resuelto luego de varias idas y vueltas. De llamadas, mails,mensajes. Se agradece la gestión.
27 de Diciembre a las 22:32 hs.