Reclamo a Despegar.Com
Llevamos más de una semana esperando la reubicación de alojamiento y todavía estamos a la deriva, estamos a tres días de viajar y sin tener un alojamiento definido.
el problema con alojamiento apareció 7 días antes de la fecha del viaje y desde entonces se acepto la alternativa ofrecida por la pagina (no ha habido respuesta). Necesitamos una solución pronta al tema para saber si vamos a viajar o se nos va hacer devolución total del dinero consignado.
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Vuelo engañoso
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jhon,
Comprendemos la incertidumbre por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance .
Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna bajo la solicitud RL-*****, nuestro departamento de reubicacion pronto estará en contacto contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
16 de Agosto a las 14:02 hs.
Jhon A
Hoy me llamo una funcionara de su compañía indicándome que todo estaba listo en el hotel Majestic Mirage, quiero confirmar está información y que me indiquen si ya quedo solucionado el problema.
16 de Agosto a las 15:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Jhon,
Queremos informarte que ya se encuentra confirmada la re-ubicación en Majestic Mirage Punta Cana – All Suites – All Inclusive, te agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente y no se vuelvan a presentar este tipo de situaciones.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Agosto a las 20:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jhon A
16 de Agosto a las 22:47 hs.
Jhon A
solución recibida:
Se comunicaron conmigo y me confirmaron el lugar de alojamiento, cerrando así el caso.
17 de Agosto a las 14:13 hs.