Reclamo a Despegar.Com
Buenos días, estimados de avior
mi nombre es maritza flores, en el mes de marzo
compré unos pasajes para mi mamá, omaira del valle [nombre] leon. Debido a los problemas políticos y de seguridad, recibí un correo de parte de despegar que los vuelos desde y para los eeuu estan cancelados y explicaban las instrucciones de cómo formalizar la cancelación y pedir el reembolso.
cumpliendo los pasos, la página me lleva hacia un lado donde se me notifica que esa reservación no es cancelable, lo cual me genera curiosidad porque se supone que ellos en cierta manera ya cancelaron y necesitan mi consentimiento para hacer agendar el reembolso. La página de despegar no me ofrece ningún correo de atención al cliente dnde pedir explicaciones de esta situación. En la reservación se muestra un número de atención que ya he intentado, pero la contestadora automatica dice que no es un número disponible o que no funciona. He llamado a diferentes horas y no funciona.
la reservación es [números] desde despegar con avior y he intentado dirigirme a ellos y me sorprende y preocupa que no he podido. Quiero hacer cancelacion y tener el reembolso ya que quien me pide cancelacion es despegar.
esperando una respuesta favorable,
atte.
maritza flores
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maritza,
Me permito informarte que hemos escalado tu caso por medio de la solicitud CA-*******, con el fin de que nuestro equipo de cancelaciones se contacte contigo y te detalle el proceso de cancelación para que se haga efectivo el reintegro de la reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar
04 de Junio a las 12:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maritza F
07 de Junio a las 22:46 hs.
Maritza F
solución recibida:
Muy buena rápida y eficiente
08 de Junio a las 10:48 hs.