Problema con pasaje y categoria

Por lo pandemia no pudimos realizar un viaje de mar del plata a iguazu, eramos cuatro adultos y un menor de dos años. En el trancurso de este año el menor cumplió dos años, por lo que ahora paga una tarifa casi completa. En un primer momento elegimos fecha para viajar en septiembre, en despegar decia que la penalidad era de $0, pero al otro dia me llego un mail diciendo que mi hija tenia que pagar un valor de $36mil por su pasaje, y como la tarifa es dinámica tenia que cancelar y volver a sacar fechas hasta que me dieran un valor más bajo (haciéndolo a ciegas porque no se puede ver cuanto sale el pasaje del menor cuando uno selecciona una fecha) me dieron mil vueltas diciendo que la aerolinea tenia que cambiar la categoria de infante a menor a mi hija, la aerolinea dice que lo tiene que hacer despegar, mientras tanto yo no puedo elegir un pasaje ni ver el valor del mismo para poder utilizar el viaje, y a medida que pasa el tiempo, sin tener respuesta, el valor de su pasaje sale más caro y el viaje vencería en diciembre del [números]. llamo a despegar y me dicen que mi reclamo está (hace mas de dos semanas) pero que no pueden hacer nada desde el call center, la único que me dicen es que tengo que esperar, siendo que la espera normal, para la solución de un problema, es de 48 a 72hs. Por lo tanto, no puedo elegir fecha , no puedo ver el valor y buscar un valor acorde a lo que podemos pagar, y no puedo viajar siendo que por trabajo necesitábamos viajar en septiembre. A medida que pasa el tiempo si buscara en este momento un pasaje para septiembre estaría aun más caro por la cercanía de fechas, tampoco me ofrecen un resarcimiento por la espera,