Reclamo a Despegar.Com
Tengo comprado un paquete para natal con fecha de 23/03/[números] al 03/04/[números] nro. De reserva [números], quisiera saber por la problematica del corona virus se puede postergar el viaje y si se puede cancelar los hoteles? y en caso que se pueda saber si tengo q pagar alguna multa.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Solana,
Acorde a la conversación establecida el día de hoy por tus compras queremos informarte que respecto a los vuelo puedes realizar cambios sin penalidad, pero en caso de haya diferencia tarifa tendrás que asumir el cargo.
Respecto al alojamiento en Natal recuerda que este permite cancelaciones sin cargo antes de las 2 de la tarde del 17 de marzo, en cuanto al alojamiento Pousada Bicho Preguiça tendríamos que efectuar la consulta si nos autorizan la cancelación o a extender las fechas de viaje.
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Marzo a las 11:20 hs.
Solana B
hola quisiera saber si tienen alguna respuesta de la pousada Bicho Preguisa de Pipa? yo trate de comunicarme y no tenemos respuesta. También quisiera saber en cuanto a los vuelos de Latam si al reprogramar tenemos que poner una fecha de viaje ahora o podemos dejar abierta la fecha? gracias!
16 de Marzo a las 19:47 hs.
Solana B
Informo que ya procedí a cancelar el hotel de Natal, por favor si pudiera contactarme para proceder a reprogramar los vuelos. Gracias.
17 de Marzo a las 9:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Solana,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
18 de Marzo a las 14:29 hs.
Solana B
Todavía no se comunicaron para poder realizar la cancelación del vuelo a Buenos Aires y dejar abierto el de Natal. En cuanto a la posada de Pipa tampoco tuve respuesta.
21 de Marzo a las 10:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Solana,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
23 de Marzo a las 22:58 hs.
Solana B
solución recibida:
Tuve que esperar varios días hasta que se contacto conmigo Despegar, pero pudieron dejar abiertos mis pasajes y el hospedaje de Pipa.
01 de Abril a las 9:10 hs.