Reclamo a Despegar.Com
Compre en enero [números] dos paquetes con vuelo, hotel, traslados y asistencia a colombia desde chile. Con escala en panamá. Al comprar online, llamé a despegar para consultar si era necesario el pasaporte para panamá. Y las dos veces que llamé me informaron que no era necesario por que era una escala de dos horas. Llego a embarcar y no me dejan por que necesito el pasaporte. Entonces, que clase de agencia de viajes es despegar?, fueron los ahorros de dos años que invertí , invité a un familiar a pasar estas vacaciones y se convirtieron en una pesadilla. Despegar reconoce que me dijeron las dos veces que no era necesario el pasaporte y se escudan en que casi terminando la conversación me dijeron que llamara al consulado, pero, si la agencia no tiene funcionarios serios, entonces debo desconfiar de todo lo que me dijeron?, es más yo jamas oí que me dijeran eso por que pensé que despegar era una empresa confiable al [números]% ahora no me quieren dar ninguna solución y exijo alguna, es mi dinero, la empresa no se empobrecerá por darme una solución que me vuelva a hacer confiar. Buscar una compensación, devolver el dinero . Esa noche en el aeropuerto tuve que dormir ahí, me vino una descompensación, aún me siento mal .
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Catherine, ¡gracias por escribirnos!
Confirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Abril a las 15:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CATHERINE R
06 de Abril a las 9:43 hs.
CATHERINE R
Despegar quedó de comunicarse conmigo para brindar una solución completa, pero aún no se han puesto en contacto conmigo.
08 de Abril a las 14:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Catherine,
Conforme a tu solicitud te informamos que hemos evidenciado que tu requerimiento esta siendo manejado desde nuestro departamento encargado de consultas bajo la solicitud activa numero SU-******, quienes están encargado de realizar las validaciones de un posible cambio de fechas y/o cancelación sin costo por parte de nuestros proveedores, motivo por el cual te pedimos que des el presente reclamo como solucionado, ya que solo y exclusivamente se brindara manejo y respeusta final por la solicitud activa.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
08 de Abril a las 15:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CATHERINE R
12 de Abril a las 21:48 hs.