Reclamo a Despegar.Com
En el mes de julioreserve mi hotel con mi madre en El Norte de brasil enun sitio donde me hacen buen precio, como hago todos los años por un tema de costos y al poco tiempo para conseguir vuelos baratos lamentablemente contrate en despegar dos vuelos de azul lineas aereas, con 3 meses de antcipacion para pagar los vuelos a mejor precio (reserva [números]). Menos de dos meses antes de mi viaje azul me notifica que hubo un cambio de mi vuelo y que me da la posibilidad de cambiar los pasajes para un dia antes o uno despues, siendo tanto una alternativa como la otra un problema para mi porque debia comprar un hotel si o si el el norte de brasil en rebelion (costandome esas dos noches [números]$) no tuve alternativa porque se me reembolsaban el dinero de los pasajes ya no compraba los vuelos con poca escala y en las fechas que habia comprado en su momentos. Con lo cual soy damnificada directamente por azul e indirectamente por despegar. Entiendo azul debe hacerse cargo de los gastos de hotel porque estos fueron consecuencia exculivamente del cambio de vuelo y si bien estan amparados en poder realizar esos cambios no lo estan para perjudicar economicamente a sus clientes! debiendo hacerse cargo de estos gastos de hotel como lo hace cualquier compania seria del mundo!! por su parte hable con despegar para pedir ayda ya que yo contrate a traves de despegar a azul y me dijeron que ellos no tenian nada que ver.... Sin palabras
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Dando respuesta a tu solicitud, lamentamos los inconvenientes presentados, sin embargo, queremos informarte que para nosotros como agencia de viajes es importe que nuestros pasajeros puedan hacer uso de los servicios contratados, razón por la cual ocasionalmente por razones ajenas a DESPEGAR, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos, es por este motivo que ante cualquier tipo de reclamo debe ser dirigido a la compañía aérea Azul.
26 de Noviembre a las 9:12 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Por otro lado evidenciamos que en el servicio de Hotel Pipa Atlântico, bajo la solicitud de consulta SU-*******, nuestro departamento encargado te notifico que se procedió con la solicitud de cancelación del mismo Despegar.com -33.*** vas a poder confirmarlo en los movimientos del estado de cuenta.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Noviembre a las 9:12 hs.
Comentar
Valeria S
EL CAMBIO DE VUELO ME OBLIGA A PAGAR DOS NOVHES DE HOTEL EN MAS DE *****$ Y LA UNICA ALTERNATIVA DE AZUL Y DESPEGAR FUE CAMBIARME EL VUELO PARA UN DIA ANTES O UN DIA DESPUES PERO EN MI HOTEL YA NO HAY LUGAR! SOLO CONSIGO LUGAR EN HOTELES CUYO COSTO SUPERA LOS *****$ PARA LAS DOS NOCHES QUE SI O SI TENGO QUE PAGAR POR EL CAMBIO DE VUELO DELIBERADO DE AZUL. ENTIENDO QUE ES OBLIGACIO DE AZUL Y DESPEGAR HACERSE CARGO DEL PAGO DE LAS DOS NOCHES DE HOTEL Y DESPEGAR AL DECIR QUE ENVIA LA CONSULTA A AZUL SE QUIERE DESLIGAR DEL PROBLEMA SIN HACERSE CARGO! QUE YO HAYA CANCELADO EL HOTEL ES PORQUE TENIA CANCELACION GRATUITA ALLI DESPEGAR NO ME HIZO NINGUN FAVOR Y SI LO HICE ES PORQUE NO TENGO LOS *****$ PARA PAGAR EL HOTEL. ESTOY CON MI MADRE DE 80 AÑOS Y NO TENGO ALOJAMIENTO PARA LAS NOCHES DEL 31/12 Y 1/1/20. SOLICITO URGENTE RESOLUCION A DESPEGAR Y AZUL
26 de Noviembre a las 10:28 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Valeria,
Lamentamos que la respuesta otorgada no sea la más favorable ante tu requerimiento, sin embargo, ten presente que antes de finalizar la compra en los términos y condiciones somos bastante claros en la información ante este proceso.
CAPÍTULO 1 – VUELOS
0.4 . REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones ajenas a DESPEGAR, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos.
26 de Noviembre a las 13:30 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, DESPEGAR.COM le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo DESPEGAR.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Noviembre a las 13:30 hs.
Comentar
Valeria S
Despegar se está lavando las manos ya es la segunda ves que se me dice la misma excusa! Aunque la culpa sea de AZUL como es DEPEGSR la que la contrato es DESPEGAR la que tendrá que gestionar que se me paguen las dos noches de hotel que por negligencia de Azul me veo obligada a tener que pagar en la época más cara del año cuando no tengo el dinero puesto que no tenía previsto semejante gasto! Esto no va a quedar así! Quiero que la gente vea lo que es despegar! Lo miserable que es esta empresa la diferencia con otras empresas serias que ante cambios de vuelo no solo pagan los hoteles Dino que además le dan a las personas dinero o refrigerios por las molestias causadas. Ni hablar de Azul!! No viajen PIR AZUL!! Nunca una aerolínea me ha cambiado un vuelo cambiándomelo hasta un día sin darme más alternativas que viajar antes o después! Cuando por mi trabajo no puedo elegir fechas y con mi dinero no me alcanza para pagar hoteles más caros.
26 de Noviembre a las 14:11 hs.
Comentar
Valeria S
Despegar se está lavando las manos ya es la segunda ves que se me dice la misma excusa! Aunque la culpa sea de AZUL como es DEPEGSR la que la contrato es DESPEGAR la que tendrá que gestionar que se me paguen las dos noches de hotel que por negligencia de Azul me veo obligada a tener que pagar en la época más cara del año cuando no tengo el dinero puesto que no tenía previsto semejante gasto! Esto no va a quedar así! Quiero que la gente vea lo que es despegar! Lo miserable que es esta empresa la diferencia con otras empresas serias que ante cambios de vuelo no solo pagan los hoteles Dino que además le dan a las personas dinero o refrigerios por las molestias causadas. Ni hablar de Azul!! No viajen PIR AZUL!! Nunca una aerolínea me ha cambiado un vuelo cambiándomelo hasta un día sin darme más alternativas que viajar antes o después! Cuando por mi trabajo no puedo elegir fechas y con mi dinero no me alcanza para pagar hoteles más caro
26 de Noviembre a las 14:13 hs.
Comentar
Valeria S
DESPEGAR!! Mi vuelo original era el 31/12 a las 18hs y el actual es 24 hs antes con lo cual entiendo que SI UD deben intervenir NO SE TRATA DE MINUTOS O DE 1 o 2 horas SON 24 horas!! ADEMÁS EN LA LETRA CHICA NO DICE QUE TENGO QUE PAGAR EL HOTEL AL PRECIO MÁS CARO PORQUE A AZUL A ÚLTIMO MOMENTO SE LE OCURRIÓ CAMBIAR SU VUELO Y UO PORELLO TENGO QUE GASTAR 10 veces más en hotel ya que azul y UD al no colaborar meobligan a tener que pagar *****% por 2 noches de hotel! Con lo cual claramente me están perjudicando por EL AUMENTO DE PRECIO DE LOS HOTELES JUSTO EN LA FECHA EN QUE A AZUL SE LE CANTO CAMBIAR MI VUELO Y PERJUDICARME CON UN GASTO DE HOTEL QUE NO TENGO PORQUE PAGAR YA QUE YO DESDE MEDIADOS DE AÑO TENGO UN HOTEL RESERVADO Y ECONÓMICO Y NO ESTABA EM MIS PLANES HACER SEMEJANTE GASTO! Ya que si hubiese querido hubiese ido antes a mi hotel barato y no lo hice. Son lo peor lo más bajo! Voy a dar a conocer lo que me han hecho para que no .
26 de Noviembre a las 16:06 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo, estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados pero en estos casos te aclaramos que como agencia de viajes no tenemos injerencia, por este motivo de nuestra parte no es posible brindarte un resarcimiento o una compensación por la modificación generada.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Noviembre a las 22:54 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Valeria R
29 de Noviembre a las 22:57 hs.
Comentar
Valeria S
No ME SOLUCIONARON EL RECLAMO! No hicieron nada!! Tuve que pagar yo *** dólares por Dos noches de hotel por culpa del cambio de vuelo de azul contratada por DESPEGAR. NO MIENTAN NO SOLUCIONARON MI QUEJA
29 de Noviembre a las 23:49 hs.
Valeria S
Porque no se hizo cargo de las Dos noches de hotel que tuve que pagar 10 veces más Caro por ser año nuevo en brasil CON MOTIVO DE QUE LA EMPRESA AZUL LÍNEAS AÉREAS CAMBIO 24 HORAS SU VUELO Y NO TUVE OPCIÓN QUE PAGAR *** DÓLARES DE HOTEL! Cuando debió ser azul y DESPEGAR QUIENES SE HAGAN CARGO DEL HOTEL AL MENOS TENIENDO EN CUENTA LO CUANTIOSA SUMA DE DINERO QUE YO TUVE QUE PAGAR! Fui la única perjudicada! Despegar y azul no se responsabilizan! Jamás SOLUCIONARON MI PROBLEMA
29 de Noviembre a las 23:46 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Valeria,
Te informamos que respecto a tu consulta no podemos asumir el cargo del alojamiento puesto que aceptas el evento operacional que se registro sobre tu itinerario, hicimos lo posible por poder ver una solución respecto a este cargo pero no nos brinda ninguna autorización para esta gestión.
De ante mano te ofrecemos disculpas pero no tenemos una respuesta diferente a la que ya se te ha indicado.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Noviembre a las 12:32 hs.
Comentar
Valeria S
Si tienen que hacerse cargo POR LA FECHA DEL AÑO EN LA QUE SUCEDIÓ EL CAMBIO DE VUELO PUES DEBIDO A ELLO NO SÓLO TUVE QUE PAGAR DOS NOCHES DE HOTEL! DE *** dólares Sino que por las fechas en que tuve que buscar alojamiento la única fecha de vuelo que tenía eran tarifas excesivamente caras, más caras que en ningún otro momento del año, siendo la única y MÁS perjudicada YO, pero MUCHO MÁS AÚN POR LA FECHA DEL AÑO QUE ES CONSIDERO QUE AL MENOS POR ELLO DEBERIAN tener esto último en cuenta!! Porque en otra fecha hubiese pagado *** reales Y POR SER REVELION TUVE QUE PAGAR *** DÓLARES ENLUGAR DE *** REALES ! Y no pueden DESENTENDERSE DEL MAYOR GASTO QUE ME HAN OBLIGADO A PAGAR!Deben hacerse cargo al menos de la diferencia de precio de tarifas entre la época normal y la época en que AZUL AWROLINEAS Y Despefar me obligaron a biajar c el cambio de vuelo en una fecha en la que ni había lugar en los hoteles y los costos de Los mismo carisimos
30 de Noviembre a las 14:39 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Valeria,
Te informamos que respecto a tu consulta no podemos asumir el cargo del alojamiento puesto que aceptas el evento operacional que se registro sobre tu itinerario, hicimos lo posible por poder ver una solución respecto a este cargo pero no nos brinda ninguna autorización para esta gestión.
De ante mano te ofrecemos disculpas pero no tenemos una respuesta diferente a la que ya se te ha indicado.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Noviembre a las 19:19 hs.
Comentar
Valeria S
Despegar no quiso pagar los *** dólares de hotel que me vi obligada a pagar por 2 noches de hotel de tuve que sacar en brasil en la época más cara del año PORQUE AZUL LINEAS AÉREAS ME ADELANTÓ EL VUELO UN DÍA. Fui perjudicada por el cambio de vuelo, me vieron gastar *** dólares que no tenía pensados gastar POR CULPA DE AZUL Y DESPEGAR SIN QUE ESTA ÚLTIMA SE HAGA CARGO DE LOS GASTOS DE HOTEL QUE ES LO QUE CORRESPONDE! Una vergüenza esto NUNCA me paso con otro compañía. EN JULIO DE ESTA AÑO EN MI VUELO A MADRID CON IBERIA POR TENER QUE HACER ESCALA Y LLEGAR UN DÍA DESPUÉS NOS PAGARON EL DÍA DE HOTEL Y *** EUROS POR PERSONA POR DÍA! POR EL MAL MOMENTO !! Nunca más AZUL NI DESPEGAR
01 de Diciembre a las 7:58 hs.
Comentar
Valeria S
No están dando manejo a mi trámite porque NO ME DEVOLVIERON LOS *** dólares que pague por el hotel que tendrían que haber pagado ustedes!!no están haciendo nada DEJEN DE MENTIR!
02 de Diciembre a las 12:56 hs.
Comentar
Valeria S
No están dando manejo a mi trámite porque NO ME DEVOLVIERON LOS *** dólares que pague por el hotel que tendrían que haber pagado ustedes!!no están haciendo nada DEJEN DE MENTIR!
02 de Diciembre a las 12:57 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
Lamentamos que la respuesta otorgada no sea la más favorable ante tu requerimiento, sin embargo, como te hemos informado anteriormente no podemos asumir el cargo del alojamiento.
De ante mano te ofrecemos disculpas pero no tenemos una respuesta diferente a la que ya se te ha indicado.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
02 de Diciembre a las 13:02 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Valeria R
06 de Diciembre a las 22:57 hs.
Comentar
Valeria S
No quisieron pagarme el hotel que debieron pagarme ! Ya que el vuelo me lo cambiaron ellos!!
07 de Diciembre a las 13:17 hs.
Comentar
Valeria S
No quisieron pagarme el hotel que debieron pagarme ! Ya que el vuelo me lo cambiaron ellos!!
07 de Diciembre a las 13:18 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
Entendemos la molestia por el proceso y sobre tu caso. Sin embargo, como te hemos informado anteriormente no podemos asumir el cargo del alojamiento y no podemos brindarte una respuesta diferente a la ya indicada.
De ante mano te ofrecemos disculpas por la situación que se presento pero estas modificaciones no las realizamos nosotros como agencia de viajes sino la compañía aérea y no podemos asumir ningún cargo por estas razones.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
07 de Diciembre a las 13:40 hs.
Comentar
Valeria S
NO ME DIERON NINGUNA SOLUCION!!!!!
13 de Diciembre a las 13:30 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
Entendemos la molestia por el proceso y sobre tu caso. Sin embargo, como te hemos informado anteriormente no podemos asumir el cargo del alojamiento y no podemos brindarte una respuesta diferente a la ya indicada.
De ante mano te ofrecemos disculpas por la situación que se presento pero estas modificaciones no las realizamos nosotros como agencia de viajes sino la compañía aérea y no podemos asumir ningún cargo por estas razones.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
07 de Diciembre a las 13:40 hs.Responder
13 de Diciembre a las 13:37 hs.
Comentar
Valeria S
bASTA DE REPETIR CONSTANTEMENTE LA MISMA RESPUESTA !!! NUNCA ME DIERON NI UNA SOLUCIÓN !! sON UNA vERGUENZA TUVE QUE PAGAR YO EL HOTEL POR CULPA DE EL CAMBIO DE VUELO DE USTEDES!!
13 de Diciembre a las 13:42 hs.
Comentar
Valeria S
bASTA DE REPETIR CONSTANTEMENTE LA MISMA RESPUESTA !!! NUNCA ME DIERON NI UNA SOLUCIÓN !! sON UNA vERGUENZA TUVE QUE PAGAR YO EL HOTEL POR CULPA DE EL CAMBIO DE VUELO DE USTEDES!!
13 de Diciembre a las 13:47 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Valeria,
Sabemos que no es la respuesta que esperas de nuestra parte; sin embargo, como agencia de viajes estamos sujetos a las modificaciones que pueda efectuar la linea aérea como lo indican nuestros términos y condiciones. En cuanto a los gastos adicionales que se puedan generar estos cambio nosotros no los sumimos si no es directa responsabilidad del cliente.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Diciembre a las 18:58 hs.
Comentar
Valeria S
Pues deberian hacerse cargo del hotel porque me costo carísimo por ser año nuevo (la fecha más cara del año) ES UNA VERGUENZA QUE SE DESENTIENDAN ASÍ!!
13 de Diciembre a las 19:23 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Valeria,
Tu aceptaste la alternativa brindada, por lo tanto este cargo adicional lo asumes directamente tu, nosotros no asumimos cargos adicionales que se puedan generar posterior a la reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Diciembre a las 19:53 hs.
Comentar
Valeria S
No tenía alternativa porque si me reembolsaban mi pasaje y el de mi madre no me alcanzaba para volver a comprar Lis boletos ya que los compré a mitad de año y la única alternativa que me dio azul era csmbuarvel pasaje para un día antes o un día después PERO EN NINGÚN MOMENTO ME OFRECIERON UN VUELO QUE SI ME SIRVUERA PARA NO TENER QUE Gastar LOS *** DÓLARES DE HOTEL QUE TUVE QUE GASTAR YA QUE CUALQUIER CAMBIO QUE YO HICIERA EN MIS VUELIS PARA LLEGAR A BRASIL EL DÍA QUE DEBÍA INGRESAR AL HOTEL TENIA QUE PAGAR A AZUL EL EQUIVALENTE EL PESOS A UN BOLETO DE AVIÓN MÁS !! Entonces MECAMBIARON EL VUELO Y CUALQUIER ALTERNATIVA QUE ME DIERON ME PERJUDICABA ECONÓMICAMENTE Y ESTO UD LO PUEDEN COMPROBAR FÁCILMENTE! Dejen de mentir!! Si por su culpa sus clientes tienen que pagar dos noches de hotel en la época más cara del año ya que no me dieron ninguna alternativa SIN COSTO EXTRA PARA MI! No mientan MÁS!!
13 de Diciembre a las 20:05 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Valeria,
Tu aceptaste la alternativa brindada, por lo tanto este cargo adicional lo asumes directamente tu, nosotros no asumimos cargos adicionales que se puedan generar posterior a la reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Diciembre a las 20:10 hs.
Comentar
Valeria S
No tenía alternativa porque si me reembolsaban mi pasaje y el de mi madre no me alcanzaba para volver a comprar Lis boletos ya que los compré a mitad de año y la única alternativa que me dio azul era csmbuarvel pasaje para un día antes o un día después PERO EN NINGÚN MOMENTO ME OFRECIERON UN VUELO QUE SI ME SIRVUERA PARA NO TENER QUE Gastar LOS *** DÓLARES DE HOTEL QUE TUVE QUE GASTAR YA QUE CUALQUIER CAMBIO QUE YO HICIERA EN MIS VUELIS PARA LLEGAR A BRASIL EL DÍA QUE DEBÍA INGRESAR AL HOTEL TENIA QUE PAGAR A AZUL EL EQUIVALENTE EL PESOS A UN BOLETO DE AVIÓN MÁS !! Entonces MECAMBIARON EL VUELO Y CUALQUIER ALTERNATIVA QUE ME DIERON ME PERJUDICABA ECONÓMICAMENTE Y ESTO UD LO PUEDEN COMPROBAR FÁCILMENTE! Dejen de mentir!! Si por su culpa sus clientes tienen que pagar dos noches de hotel en la época más cara del año ya que no me dieron ninguna alternativa SIN COSTO EXTRA PARA MI! Devuélvanme los *** dol
13 de Diciembre a las 20:12 hs.
Comentar
Valeria S
Tienen que hacerse cargo porque si lo hacerte es porque ni AZUL NI USTEDES ME DIERON ALTERNATIVA! LA ÚNICA ALTERNATIVA QUE HUBIESE TENIDO PARA NO TENER QUE PAGAR ESTE COSTOSISIMO HOTEL HUBIESE SIDO ACEPTAR EL REEMBOLSO DE LOS VUELOS PERO NO ES JUSTO QUE TRES MESES POSTERIORES A LA COMPRA DE UNIS PASAJES Y CON LOS AUMENTOS QUE HAY EN ESTE PAÍS UD ME QUIERAN REEMBOLSAR EL VALOR DE LOS BOLETOS YA QUE NO ME ALCANZA PARA VOLVER A COMPRARLOS! Tampoco me sirve cambiar el vuelo porque la diferencia de precio era de hasta $***** más! Y por ello elegí gastar en el costosisimo hotel. PERO NO TENGO PORQUE PERJUDICARME YO! Ud DEBEN DARME ALTERNATIVAS SIN COSTO ALGUNO!! Porque tengo que hacerme cargo del cambio de vuelo! Yo nunca más voy a comprar en despegar pero espero que la gente vea como abandonan al cliente..
13 de Diciembre a las 20:34 hs.
Comentar
Valeria S
Me tienen que pagar el hotel!!!!!!
14 de Diciembre a las 16:33 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenas tardes Valeria,
Lamentamos que las respuestas otorgadas por este medio no sean las mas favorables ante tu consulta, sin embargo, te informamos que como agencia no vamos autorizar el reembolso, por las condiciones informadas anteriormente. Ante cualquier reclamo debe ser dirigido a la compañía aérea.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Diciembre a las 20:49 hs.
Comentar
Valeria S
Devuélvanme el dinero que por culpa de ustedes tuve que gastar en dos noches de hotel en Natal por el cambio de vuelo! Es si obligacion hacerse responsables. Tienen que hacerse cargo de los cambios de vuelo que afectan a sus clientes y más cuando como en mi caso me obligan a pagar dos noches de hotel en el mes más caro! NADIE LES PIDE REEMBOLSO SI TIENEN LA OBLIGACION DE PAGARME EL HOTEL QUE TENGO QUE PAGAR POR SU CULPA!!
14 de Diciembre a las 23:13 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
Entendemos que con la respuesta otorgada de nuestra parte no estás conforme, sin embargo, por las eventualidades que se pueden presentar durante la operatividad de los vuelos no podemos asumir los gastos adicionales que se le presenten a los clientes.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
15 de Diciembre a las 14:34 hs.
Comentar
Valeria S
Basta de respuestas repetidas y que no me sirven! Háganse cargo! Páguenme el hotel que es lo que deben hacer! Sean responsables que dan vergüenza!!
15 de Diciembre a las 14:52 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Valeria,
De ante mano te ofrecemos disculpas por la situación que se presento, pero como te hemos indicado no tenemos una respuesta diferente a las ya informadas.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
15 de Diciembre a las 16:40 hs.
Comentar
Valeria S
Devuélvanme los *** dólares que tuve que gastar en hotel por su culpa!!!
15 de Diciembre a las 17:56 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Valeria,
De ante mano te ofrecemos disculpas por la situación que se presento, pero como te hemos indicado no tenemos una respuesta diferente a las ya informadas.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
16 de Diciembre a las 8:58 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
Después de realizar las validaciones correspondientes te informamos que no podemos proceder reembolsar ningún valor ya que la operatividad de la empresa del transporte aéreo fue la que generó esta novedad en tu viaje.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
15 de Febrero a las 12:47 hs.
Comentar
Valeria S
No me dieron ninguna solución! Una vergüenza DESPEGAR ES LO ÚLTIMO QUE HAY!!
Iberia es una empresa como la gente que ante un cambio de vuelo pago a sus clientes la noche de hotel y además *** euros por persona ! ESO ES UNA EMPRESA COMO LA GENTE ENCAMBIO DESPEGAR ME HIZO PAGAR A MI UN HOYEL EN LA ÉPOCA MÁS CARA DEL AÑO Y NO SE HIZO CARGO DE NADA Y EL CAMBIO DE VUELO DE LA EMPRESA AZUL NO ES MI CULPA FUE ELECCIÓN DE AZUL LÍNEAS AÉREAS CON LO CUAL TANTO AZUL COMO DESPEGAR DEBIERON HACERSE RESPONDABLES!!
15 de Febrero a las 21:48 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Valeria,
Después de realizar las validaciones correspondientes te informamos que no podemos proceder reembolsar ningún valor ya que la operatividad de la empresa del transporte aéreo fue la que generó esta novedad en tu viaje.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
16 de Febrero a las 15:36 hs.
Comentar