Reclamo a Despegar.Com
Buen dia
hice una reservacion de hermosillo a cancun para el día 15 de diciembre de [números], despegar me mando después un correo que decía que el vuelo había tenido modificaciones y quedaría para el 16 de este mismo mes.
todo iba muy bien hasta que mi esposa y yo llegamos a el aeropuerto con las horas correspondientes de antelación, llegamos a taquilla y la señorita de la aerolínea nos dice que ese vuelo ya había ocurrido el día anterior, osea el 15.
yo le expuse el problema a la señorita de la aerolínea y me dijo que no era su problema y que el problema era directamente con despegar ya que ellos tenían todo perfecto e incluso no tenían ninguna modificación y notificación en el vuelo por parte de despegar hasta ese momento.
entonces me comunique con despegar para solucionar el problema gastando muchos minutos de rooming internacional, alrededor de [números] minutos internacionales.
tengo todas las pruebas.
llamaba a despegar y me dejaban esperando en la linea por mucho tiempo, después de insistentes llamadas respondieron diciendo que el problema era de interject y tenia que esperar a que esta misma solucionara. Pero era muy injusto ya que era la obligación de despegar solucionarme y darme otros tiquetes al instante puesto que yo había comprado los etiquetes con ellos y no con la interject.
hasta que a lo ultimo me otorgaron un vuelo para el 18 de ese mismo mes haciéndome perder dinero en reservas que tenia en cancun, minutos de rooming internacional y aparte de esto no tenia fondos económicos para quedarme en un hotel esos días que me hicieron esperar en el aeropuerto de hermosillo (noche del 16, noche del 17 de diciembre).
en deplorables condiciones con mi esposa. Exijo el reintegro de lo que gaste en roomig. reservas de hotel perdidas en cancun y indemnización por daños y perjuicios que sufrí en las noches que me quede en el aeropuerto con mi esposa.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andres,
Te confirmamos la recepción de tu caso, analizaremos la situación que nos expones y te contactaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Enero a las 20:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andres,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Dando seguimiento a tu consulta, te informamos que hemos elevado tu caso con nuestro departamento de reprogramaciones bajo la solicitud número RS-*******, en donde iniciaremos desde allí las respectivas validaciones con nuestro proveedor. Motivo por el cual te pedimos un poco más de tiempo ya que al contar con alguna novedad seras informado inmediatamente.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Enero a las 11:22 hs.
andres E
ok
07 de Enero a las 23:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andres,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud RS-******* .
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
08 de Enero a las 8:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de andres E
10 de Enero a las 22:53 hs.
andres E
Si consideran que fue solucionado, entonces cuál día la solución de todo el dineral que. Perdí ?
Uds le tiran el agua sucia a interjet pero en realidad yo no compre con internet, compre con uds y los daños tiene que ser pagados por Uds.
11 de Enero a las 7:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andres
Queremos informarte que tu solicitud esta siendo manejada con prioridad por nuestro equipo de reprogramaciones junto con el ejecutivo de la linea área con el fin de aclarar lo sucedido con tu itinerario y poder otorgarte una respuesta favorable, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar
11 de Enero a las 10:30 hs.
andres E
Cuantos días hay que esperar para dicha respuesta
11 de Enero a las 15:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andres
Queremos informarte que tu solicitud esta siendo manejada con prioridad por nuestro equipo de reprogramaciones junto con el ejecutivo de la linea área con el fin de aclarar lo sucedido con tu itinerario y poder otorgarte una respuesta favorable, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar
11 de Enero a las 20:14 hs.
andres E
Lo sucedido está muy claro y entendible.
Me hieren perder dinero, no me avisaron con antelación, eso es atropello al cliente.
11 de Enero a las 20:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andres,
Entendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentado frente a la respuesta de lo que sucedió con reserva de vuelo; sin embargo, te indicamos que se ha escalado nuevamente el caso con el área especializada para brindar prioridad a tu reclamo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
12 de Enero a las 10:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de andres E
17 de Enero a las 22:47 hs.