Reclamo a Despegar.Com
En diciembre de [números], mi pareja compró vuelos a madrid desde córdoba (argentina), que se reprogramaron varias veces. Quedo la ida: 5 de octubre de [números] (córdoba- madrid) y regreso (madrid - córdoba): 18 de octubre de [números]. Cancelé porque le pasajero, que es mi pareja. Falleció el 20 de abril de [números]. No quieren reintegrar el importe a pesar de haber presentado toda la documentacion requerida, incluso mi parentesco con el.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Mayo a las 22:40 hs.
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María G
Ya presenté toda la documentación solicitada en distintos correos, los cuales e enviaron al cancelar (por fallecimiento del pasajero) y la conclusión es que No me van a reintegrar el dinero de los vuelos. Tampoco permiten un cambio de pasajero.
30 de Mayo a las 22:49 hs.
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María G
No solucionaron nada. No reintegran el dinero del vuelo que fue cancelado por fallecimiento del pasajero
04 de Junio a las 9:40 hs.
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María G
Me comuniqué por teléfono, me pidieron nuevamente que envíe la documentación ya acreditada por 4° o 5° vez, y no respondieron. Son irresponsables, y no respetan las políticas de devolución. Obviamente, no fue decisión de mi pareja, no poder viajar, Tanta repetición de documentación relativa su fallecimiento, es además, angustiante.
15 de Junio a las 12:13 hs.
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María G
Ni siquiera han vuelto a responder.
30 de Junio a las 10:04 hs.
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