Reclamo a Despegar.Com
Realicé la compra de dos pasajes desde corrientes a mendoza para traer una persona enferma pero el día del vuelo esa persona empeoró por lo que no pudimos viajar.
me devolvieron solo un pasaje y el otro me informaron que la aerolínea (aerolíneas argentinas) no autorizaba la devolución. Sin embargo, cuando realicé la compra me informaron que el costo de anular el pasaje o cambiarlo era de $[números](cargos aerolinea)+$[números](cargo despegar).
exijo que me reintegren en la tarjeta de manera urgente el costo de dicho pasaje, ya que despegar es la empresa que me facturó y deben realizar la devolución.
dejo los datos del pasaje no devuelto:
reserva: [números] tkt #[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcos,
Lamento mucho los inconvenientes presentados, sin embargo, te informo que hemos realizado las validaciones con la línea aérea en donde nos nos autorizan a a realizar el reembolso, recuerda que al ser una agencia de viajes nos regimos bajo las políticas establecidas por el prestador de servicio.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
28 de Agosto a las 22:31 hs.
Marcos
Buen dia,
Agradezco su respuesta pero no entiendo porque ofrecen en su pagina la opcion de cancelar aclarando esos costos (***+***) si luego acusan que quien no autoriza es la aerolínea.
29 de Agosto a las 10:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcos,
Entiendo lo que me indicas y la molestia que esto te representa pero por medio de la pagina no nos registra la posibilidad de tomar la cancelación o el reembolso de tu reserva ya que tanto en el boleto electrónico como por medio de la pagina registra que por condiciones y políticas de la compañía aérea no es posible hacer dicha solicitud.
De ante mano te ofrecemos disculpas por no poderte ayudar con el proceso pero la compañía no nos brinda esta autorización.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
29 de Agosto a las 12:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcos
29 de Agosto a las 22:52 hs.