Reclamo a Despegar.Com
Es la siguiente, tengo pasaje para el 13/06/19; no puedo viajar por un accidente de trabajo me impide viajar, hice todo lo que me pidieron pero no me reconocen nada la agencia despegar. Me cobran 3 (tres) veces más caro. Hice todo en tiempo y forma. Me tengo que rechinar a perder el pasaje. Por favor pido que intercedan. No digo de no pagar,pero que sea algo razonable.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Irene,
Lamento mucho los inconvenientes presentados ante tu requerimiento, sin embargo, como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas establecidas por la compañia aérea para realizar cualquier tipo de cambio y/o cancelación, motivo por el cual si cuentas con un certificado medico que nos indique que estas imposibilitada para realizar el viaje; podemos entrar a realizar una posible validación con nuestro proveedor.
Quedamos atentos ante cualquier inquietud de tu parte.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Junio a las 11:15 hs.
irene B
Buen día, presente toda la documentación que me pidieron, para que no lo sé. El precio que me ofrecieron a pagar fue se $ ****. Y hay de $ ****. Me hubiesen dicho lo pierde, saque otro pasaje nuevo.
01 de Junio a las 12:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Irene,
Lamentamos mucho los inconvenientes, sin embargo, al confirmar que ya tomaste una nueva compra y que el boleto esta a punto de vencer; podemos entrar a validar con la compañia aérea una posible consulta de devolución de tasas e impuestos.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Junio a las 12:36 hs.
irene B
Porque me pidieron que pague la diferencia como un pasaje nuevo y más caro.
Me hubieran dicho que no reconocen y punto.
Dijeron que me llamarían y todavía no llamaron.
06 de Junio a las 8:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Irene,
Para nosotros en muy importante aclarar tus consultas y acompañarte durante todo el proceso de tu viaje; es por ello que queremos informarte, el valor base de un cambio está compuesto por penalidades, diferencia de tarifa y costos administrativos. Los cambios se cotizan según disponibilidad y las tarifas se expresan según cambio del día, como también están sujetas a cambios sin previo aviso dado que son dinámicas dentro una misma cabina (Incrementan su valor a medida que se agregan beneficios o facilidades).
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
06 de Junio a las 8:31 hs.
irene B
La verdad no se que contestar. Reiteró lo antes dicho. No tengo ninguna solución.
En una parte decen que van a volver a verificar para ver si me devuelven o algo por el estilo. Estoy de acuerdo, HÁGANLO por favor.
06 de Junio a las 14:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Irene,
Me permito informarte que hemos generado la solicitud CA-*******, con el fin de validar el posible reintegro por tasas e impuestos teniendo en cuenta que la regulación contratada informa que el boleto es no reembolsable, en este caso te recomendamos estar atenta a contacto por parte del equipo de cancelaciones.
Cordialmente,
Equipo despegar
06 de Junio a las 14:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Irene B
07 de Junio a las 22:46 hs.
irene B
Todavía no me confirmaron la cancelación del vuelo. En cuanto me avisen les comunicó. Muchas gracias. Irene Arce
08 de Junio a las 11:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Irene,
En atención a tu reclamo nos permitimos informarte que por medio de la solicitud CA-******* te enviamos las condiciones de cancelación y estamos a la espera de tu respuesta. Te pedimos por favor ingreses a Mi Cuenta, en la opción Mis Viajes, selecciones la reserva y allí encontrarás la notificación o desde el mensaje que llego a tu email haces click en ver condiciones de cancelación y luego nos responde para poder avanzar con tu pedido.
Cordialmente,
Equipo despegar.
08 de Junio a las 12:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Irene B
14 de Junio a las 22:43 hs.
irene B
solución recibida:
Acepte en disconformidad. Pedí todo hasta el pago de los asientos a otros se tiran la pelota y no hacen nada.gracias por estar siempre.
15 de Junio a las 6:17 hs.