Reclamo a Despegar.Com
Hola ...compre un pasaje por despegar en cibermonday anoche tipo 23:00 hrs y no me llego el correo de confirmación del vuelo ...en mi cuanta rut visa ..me sale el descuento de la compra ....nesecito saber si esta la compra hecha o es estafa
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Fechas y ruta del viaje
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
08 de Octubre a las 21:30 hs.
juan A
Juanalbertotorresruiz*gmail.con
Juan torres ruiz
Ida 25/11/19. Vuelta 04/12/19
08 de Octubre a las 21:34 hs.
juan A
Juanalbertotorresruiz*gmail.com
08 de Octubre a las 21:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
Teniendo en cuenta los datos proporcionados te informamos que hemos localizado la compra ************, la cual nos registra que se encuentra anulada ya que no se genero la confirmación de los cupos ante la aerolínea, por este motivo te hemos enviado una notificación a tu correo electrónico por medio de la solicitud CA-******* con el fin de que nos proporciones los datos de una cuenta bancaria y así gestionar el respectivo reintegro.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Octubre a las 21:47 hs.
juan A
Deposita en mi cuenta rut ********-k
Juan torres ruiz ....
10 de Octubre a las 13:19 hs.
juan A
Banco estado
10 de Octubre a las 14:42 hs.
juan A
El monto es de 32.*** pesos
10 de Octubre a las 14:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
En este caso es necesario que nos brindes la información por medio de la solicitud CA-******* con el fin de que se nos habilite gestionar el reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Octubre a las 19:27 hs.
juan A
Yaaa y como seria eso ...nesecito q guíen ..
Donde tengo q ir ...
10 de Octubre a las 20:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
En este caso con tu email juanalbertotorresruiz*gmail.com puedes ingresar a nuestro sitio web https://www.despegar.cl/ y en la parte superior derecha creas una cuenta en nuestra plataforma y desde allí podrás administrar tus reservas.
Allí encontrarás la opción de responder con los datos de cuenta que se te están solicitando.
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Octubre a las 22:26 hs.
juan A
Hola ...todavía estoy esperando que me devuelvan el dinero ...y ya les envíe los datos para que me transfieran ...ya han pasado varios días y nada ....nesecito solución !!!
11 de Octubre a las 12:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
Te confirmamos que desde la solicitud RO-******* se está generando el proceso de la devolución, de la cual se validaron los datos cuenta y en necesario esperar a los tiempos de devolución 17 días calendario, por lo cual es necesario que estes atento a tu cuenta a donde vamos a gestionar esta devolución.
Recuerda que tu opinión y todos tus comentarios son muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
11 de Octubre a las 14:53 hs.
juan A
De verdad son muchos días de espera ...yo cuento con ese dinero ya...si el error se genero por parte de su pagina ...por lo tanto nesecito solución lo antes posible ...no puedo espera 17 días
11 de Octubre a las 15:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Queremos comenzar por ofrecerte disculpas por los inconvenientes presentados ante el proceso de gestión de tu reintegro, sin embargo, estos sn los tiempos estipulados para realizar el reintegro.
Recuerda que tu opinión y todos tus comentarios son muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo Despega
11 de Octubre a las 15:26 hs.
juan A
De nuevo va lo mismo ....yo nesecito el dinero para comprar otro pasaje urgente ...no puedo esperar mas de medio mes ....insisto , el error no es mio es suyo ...lo único que quiero es la devolución nesecito viajar y ustedes me están demorando el asunto ....nesecito mi dinero para hacer esa gestión ....si no cuesta nada depositar o transferir ....es simple ....no puede ser q se demoren 17 días para ese diminuto tramite ....quiero solución... "FECHA" ...para q no les siga diciendo lo mismo todos los días ....después quieren que los califique con una nota por su servicio ....y ya va mal este asunto ....haganlo lo más breve ...
11 de Octubre a las 17:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
En atención a tu requerimientos número RO-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de devoluciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Octubre a las 22:31 hs.
juan A
Todavía estoy esperando la devolución del dinero a mi cuenta .
13 de Octubre a las 12:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan Alberto,
Esperamos que te encuentres bien.
Comprendemos lo que nos expones y por eso te informamos que el proceso de reembolso continúa en curso y debemos aguardar los días indicados anteriormente, debido a que, estos los tiempos estipulados para acreditar una transferencia.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
13 de Octubre a las 13:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de juan A
18 de Octubre a las 22:50 hs.
juan A
solución recibida:
Gracias por el reembolso ...ya q puedo comprar
Mi pasaje, pero nunca mas por despegar, ya que al momento de comprar se descontó de mi saldo pero anularon la compra en el cyber day y lamentablemente no pude viajar en la fecha acordada, desde ya agradezco su comprension, saludos cordiales
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Alberto torres
19 de Octubre a las 5:12 hs.