Reclamo a Despegar.Com
Quise comprar el 26/11 un paquete de pasajes + auto a montevideo. Curse la compra y apareció q la parte del alquiler tenía un problema por falta de fondos. Reviso con visa, con Banco Macro y si bien he tomado paquetes con anterioridad sin problema noto q la garantía del auto que se congela en la tarjeta en la agencia elegida es de más de usd [números]. Me contacte con despegar, me dieron 4 opciones, la de ultima la cancelacion pues tardarian en devolverme el pasaje. Opto el 29/11 por cancelar el paquete y tener paciencia pero me informan desde la misma empresa que no me devolverán el pasaje cuya compra fue autorizada. Si el comprador compra paquete, la empresa debe proveer paquete. Pues no, ellos deciden cobrar por los conceptos por separado. Mi viaje sin el auto no es lo solicitado. No es lo comprado. Una trampa más para los consumidores.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Verónica,
Brindando respuesta tu reclamación queremos informarte que los servicios que contratas a través de nuestra plataforma se rigen de acuerdo a las regulaciones de cada proveedor que otorga el servicio, por este motivo detallamos las políticas de cada producto que adquieres con el fin de evitar cualquier inconveniente.
Ten en cuenta que a pesar de que realizas la reservación de un paquete el sistema especifica por separado la regulación de cada servicio, se que no es la respuesta que esperas de nuestra parte pero como agencia de viajes nos regimos bajos con las condiciones de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Diciembre a las 20:58 hs.
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Verónica P
Claro que no es la respuesta que espero y le pido revise la grabación de mi llamado del 27/11 a las 17.18 - Paula donde dentro de las opciones estaba la cancelación y como mucha gente que leo por acá, esperar a que Uds se decidan a devolver los valores.
Creo que el concepto PAQUETE no es comprendido por su compañía o agencia de viajes y que es una trampa para mal haber fondos de los clientes.
Yo compro pasaje y auto, algo detiene auto, cae la totalidad de mi compra. Aún no recibo una respuesta lógica a lo lógico. Seguiré esperando y reclamando
02 de Diciembre a las 21:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Veronica,
Te informo que vamos a realizar la auditoria de la llamada, tan pronto contemos con avances te lo haremos saber; sin embargo, debes tener presente que en nuestros términos y condiciones especificamos cada servicio cuenta con una regulación, la cual es detallada en el proceso de reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Diciembre a las 22:41 hs.
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Verónica P
Espero me envíen la letra chica, por favor.
Por todos lados en facturas y comprobantes de reserva y mensajes vuestros a mi me figura la palabra PAQUETE.
02 de Diciembre a las 22:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Veronica,
Entendemos lo que nos informas y te pedimos aguardar mientras generamos la respectiva auditoria de la llamada, de esta forma te podemos dar algún avance de tu caso.
Tan pronto contemos con alguna novedad nos pondremos en contacto contigo.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
03 de Diciembre a las 9:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Verónica P
06 de Diciembre a las 22:56 hs.
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Verónica P
Sigo esperando. No tengo respuesta lógica a mi reclamo.
06 de Diciembre a las 23:01 hs.
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Verónica P
Sin novedades
06 de Diciembre a las 23:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Verónica,
En respuesta a tu reclamación estamos haciendo lo posible por poder brindar una respuesta sobre el caso es por ello que desde la solicitud SU-*******, estamos pidiendo las escuchas de las llamada correspondientes a tu reserva para de esta forma ver como podemos proceder o darte una respuesta al mismo.
Te pedimos un poco de tiempo mientras que auditamos de concreta las llamadas.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento adicional de tu parte,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
07 de Diciembre a las 12:13 hs.
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Verónica P
Aún no me han contestado. Hoy comienzo a accionar por defensa del consumidor.
18 de Diciembre a las 10:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Verónica,
Seguimos manejando tu caso por medio de la solicitud SU-*******, donde el equipo de auditoria nos confirma que la solicitud de cancelación se genero para validar la cancelación sin garantizar devolución al ***%, por este motivo cualquier proceso que desees llevar a cabo en tu reserva sera bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Diciembre a las 13:20 hs.
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Verónica P
No entiendo su respuesta.
18 de Diciembre a las 13:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Veronica,
Recibimos respuesta de la auditoría de la llamada y te confirmamos que la agente que activo la solicitud de cancelación te aclaró que, si quieres dar de baja a la reserva se entraba a validar sin asegurarte nada y es por ello que, cualquier gestión en tu reserva de vuelo se rige bajo la regulación establecida.
18 de Diciembre a las 22:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Adicional, te contamos que en los términos y condiciones que se encuentran en nuestra sitio web y que para poder confirmar el servicio debes leer y aceptar. Se te indica en el capítulo 8 la siguiente información:
"POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y CAMBIO DE CADA SERVICIO: Recuerde que cada Servicio seleccionado por Usted para armar su Paquete se rige por sus propias condiciones de cambio y/o cancelación establecidas por cada Proveedor y que la modificación y/o cancelación de un Servicio no afecta, en modo alguno, a los demás Servicios contratados que se regirán por sus propias condiciones y que deberán ser modificados y/o cancelados individualmente siempre que las condiciones del Proveedor lo permitan."
Quedamos atentos a que nos confirmes que gestión quieres realizar en tu boleto teniendo en cuenta la regulación adquirida.
Cordialmente,
Equipo despegar.
18 de Diciembre a las 22:14 hs.
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Verónica P
Informeme que opciones de gestión tengo.
Cuanta letra chica. Si yo hubiera querido comprar un pasaje tenía un botón para hacerlo. Parece que para Uds. paquete de productos no es paquete. Que confusión. Saludos
19 de Diciembre a las 2:28 hs.
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Verónica P
Parece que si tienen letra chica. No me aclaran las opciones y me piden respuesta o dar por solucionado. Debemos hablar en otro idioma.
19 de Diciembre a las 2:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Verónica,
A pesar de generar la compra de un paquete cada servicio tiene un proveedor y por este motivo cada uno se maneja bajo una regulación diferente las cuales se especifican en el proceso de reservación.
En tu caso el vuelo solo permite realizar cambios con una penalidad, una posible diferencia de tarifa y cargo de re-emisión, si no llegas a efectuar el viaje en las fechas contratadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
19 de Diciembre a las 8:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Verónica P
20 de Diciembre a las 22:58 hs.
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Verónica P
Entendemos el idioma español de distinta manera. Espero nadie vuelva a comprar un PAQUETE a pesar de su outlet.
20 de Diciembre a las 23:01 hs.
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Verónica P
No tengo la misma impresión. Nada solucionado.
20 de Diciembre a las 23:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Verónica,
Lamentamos no poder otorgarte una respuesta otorgada a la anteriormente indicada, debido a que cada servicio tiene unas condiciones que lo rigen individualmente.
Por favor confírmanos si activamos de nueva la cancelación de tu reserva de vuelo bajo la regulación que tiene establecida.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Diciembre a las 13:59 hs.
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Verónica P
No
02 de Enero a las 12:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Veronica,
Después de realizar las verificaciones correspondientes, te confirmamos que cada servicio tiene unas políticas independientes y es por ello, que antes de confirmar tu reserva, en los términos y condiciones se te aclara dicha información.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
02 de Enero a las 12:46 hs.
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Verónica P
No lo vi por tanto no es de fácil visualización. Por tanto engañoso. Si hubiera querido comprar un pasaje sólo, existe un botón en su web para tal fin. Saludos
02 de Enero a las 12:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
.
02 de Enero a las 15:59 hs.
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