Reclamo a Despegar.Com
27.05.[números] realice compra de paquete a cancun número de reserva bajo el número de reserva [números]. Pagando mediante transferencia electrónica... No he recibido nada y aún aparece pendiente el pago de lo comprado.
me indica la reserva que debo pagar hasta las 19.00 hrs o la reserva se cancelará.
por tanto. Debo esperar que me cancelen para después esperar que me reintegren el dinero? exijo que me confirmen de inmediato mi compra, es increíble como una empresa juega con la plata de uno.... Si hubiera sabido esto hubiese elegido otra forma de comprar.
menos mal que soy abogada... Y las acciones legales no tendrán costo para mi de no cumplirse con lo que he comprado...
tengo los comprobantes de pago... Y el desembolso de caso 3.[números].[números] que aun no hacen efectivo para cursar mi reserva.
una indignación!!!!... Llevo todo el día esperando para poder hacer uso de mi feriado legal y nada.... Hasta cuando!!!?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daniela,
Acorde a la informacion que nos brindas te informamos que hemos realizado las validaciones con la reserva ************, la cual se encuentra cancelada y sin ningún cobro ya que se anulo la transferencia.
Es por este motivo que te invitamos a realizar una nueva busquedad por nuestro portal.
Lamentamos las molestias presentadas en cuanto al proceso de confirmación de tu compra
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
28 de Mayo a las 9:40 hs.
Daniela A
Tal cual lo que prevee me cancelaron mi compra... La compra no ha sido anulada ya que el cobro esta cursado y no me han restituido nada de lo invertido con lo cual podría quizás comprar nuevamente lo elegido.
El problema se suscita en virtud de que pague ayer a las 16.28 horas tal como da cuenta mi comprobante de pago.
Quiero el paquete elegido con todos y cada uno de las características con las que lo elegí...
El pago esta echo. No quiero ni cancelaciones ni devoluciones ni mejores condiciones solo quiero lo que pague.... Y una respuesta seria a lo que Exijo sea una solución concreta....
Indignante servicio, pésimo control de pagos.
Nunca más utilizo este servicio.
De no darme la solución solicitada ejercere acciones legales... Debido a que fl dinero destinado a nuestro viaje familiar ya esta a disposición de ustedes impidiendome usarlo o destinarlo a otra compra mediante un servicio serio.
Atte.
Daniela Aravena.
28 de Mayo a las 10:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Daniela,
Si cuentas con el cobro, que se efectuo de manera exitosa con la entidad bancaria, envíalo por favor al correo servicioalcliente*despegar.com, en el asunto coloca el numero de la compra informando que deben enviarlo al área de redes sociales, junto con el soporte de pago para poder realizar las validaciones correspondientes.
Cordialmente,
Equipo despegar.
28 de Mayo a las 10:06 hs.
Daniela A
Aun espero una respuesta y solución!!!!.
Mantienen mi dinero retenido, no tengo confirmación y ya he enviado todo y por todas las vías indicadas posibles. Necesito una solución ya!!!!., mi confirmación con todo lo que elegí y pagué de inmediato....
28 de Mayo a las 16:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Daniela,
Me permito informarte que ya hemos recibido el soporte de pago, por este motivo nos encontramos validando la información por medio de la solicitud IC-****** junto a nuestro equipo de cobro, tan pronto contemos con avances seras notificado por medio de la solicitud activa.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Mayo a las 18:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
.
28 de Mayo a las 18:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daniela,
Conforme a la conversación realizada el dia de hoy, te informamos que hemos enviado de manera exitosa los nuevos vouchers a tu casilla de email los cuales se encuentran activos y confirmados. Recuerda ingresar por a opción Mi cuenta Mis viajes y confirmar el estado de las compras.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Mayo a las 12:29 hs.
Daniela A
solución recibida:
Después de mucha incomodidad y malos ratos mi problema está solucionado. Pese a lo desagradable de la situación destaco el compromiso de la empresa con los usuarios.
30 de Mayo a las 12:50 hs.