Reclamo a Despegar.Com
Buenas días! realice una compra de un pasaje a lima el cual al verificar la reserva figura cancelada por qué la tarjeta no acepto el pago, sin embargo en la tarjeta me figura que el pago se realizó y que estoy abonando las cuotas de los pasajes. Ya es el segundo mes que abono.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Robinson, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico contigo en el día de hoy al número ***XXXX*** pero no fue posible lograr contacto, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
28 de Diciembre a las 11:56 hs.
Yohana D
Si, vi las llamadas en estos momentos no puedo atender. Estoy disponible a partir de las 15. A qué email puedo enviar la información?
28 de Diciembre a las 12:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Yohana,
Nos puedes enviar la información por este medio con el fin de ir verificando tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Diciembre a las 13:12 hs.
Yohana D
Email: yohanadiaz6*gmail.com
Nombre pasajero: Diaz [nombre] Elizabeth
Producto: Vuelo ida Tuc->Lima - Sabado 16/03
Vuelta Lima->Tuc Sabado 30/03
Numero de compra:***********
28 de Diciembre a las 16:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Yohana,
Conforme a los datos proporcionados te informamos que solo nos figura la compra *********** la cual se encuentra cancelada sin cargo alguno. De acuerdo a lo que nos especificas y con la finalidad de efectuar una búsqueda mas detallada, te solicitamos la siguiente información:
-6 primero dígitos y 4 últimos del medio de pago.
-Importe que visualizas sobre tu estado de cuenta.
-Fecha de compra.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Diciembre a las 18:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yohana D
29 de Diciembre a las 13:56 hs.