Reclamo a Despegar.Com
Realice una reserva me la cobraron en una sola cuota ( no tuve opcion de elegir cuotas) la pagina es una mentira
ahora quiero pagar el total de mi estadia con tarjeta, en la pagina no me deja, no puedo comunicarme con nadie que pueda solucionar mi problema .....y las cuotas que venden por todos lados no existen!!!!!!
llamo al [números] y me atienden en portugues no se les entiende nada, la verdad un desastre.-
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nadia, ¡gracias por contactarnos!
Te informamos que al final de la compra, nuestra plataforma te arroja todos los medios de pago disponibles para el pago de tu reserva y podrás elegir el de tu interés a la cantidad de cuotas que desees, en caso de que no visualices el que estás buscando, significa que no está disponible para abonar al servicio seleccionado.
Tu reserva ********** se emitió a una cuota ya que fue la información proporcionada por tu parte, lo anterior dado a que somos una agencia online y las compras se emiten con la información brindada por el pasajero sin intervención de terceros.
Recuerda que nuestra línea de atención al cliente es **** *** **** y para comunicarte deberás contar con un número de solicitud de compra activo.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
06 de Agosto a las 12:35 hs.
NADIA
LLAMO AL **** Y ME ATIENDEN EN PORTUGUES, NECESITO QUE ALGUIEN ME PUEDA RESPONDER EN ESPAÑOL PARA PODER EXPLICARLE MI INCONVENIENTE.
POR OTRO LADO EN NINGUN MOMENTO ME DIO LA POSIBILIDAD DE REALIZAR LA RESERVA EN CUOTAS.
Y NUNCA DESPEGAR ME INFORMO QUE ESE ESTABLECIMIENTO NO TRABAJABA CON CUOTAS, DE LO CONTRARIO YO ME COMUNIQUE CON DICHO HOTEL Y ME DIJERON QUE REALICE EL TOTAL DEL PAGO POR LA PAGINA QUE ACEPTABA CUOTAS SIN INTERESES.
06 de Agosto a las 12:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nadia,
Te confirmamos que seleccionaste como medio de pago: pago al alojamiento. Para este caso, se generó el cobro del cargo de emisión de la reserva precobrado por Despegar, el cual siempre se carga a una sola cuota para todos los pasajeros y todas las compras.
Este establecimiento acepta las siguientes formas de pago: Visa, MasterCard, Diners Club; este pago del excedente faltante, a las cuotas que desees, será determinado por ti directamente en el alojamiento.
Respecto a tu reclamación por contacto a nuestra línea de servicio al cliente, te informamos que está funcionando con normalidad. Recuerda ingresar el número de reserva correctamente. Puedes ingresar el indicativo +54 ***** *** ****.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
06 de Agosto a las 13:29 hs.
NADIA
NO TUVE OPCION DE ELEGIR MODALIDAD DE PAGO!!!!!!!
LA PAGINA ES ENGAÑOSA!!!!
VIAJO CUATRO VECES AL AÑO Y NUNCA TUVE NINGUN PROBLEMA, HASTA QUE ELEGIMOS DESPEGAR!!!
UNA LASTIMA.,....
06 de Agosto a las 13:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Nadia,
Lamentamos cualquier molestia ocasionada por tu experiencia en nuestra plataforma, las condiciones de pago son informadas al momento de comprar acorde a lo que te permita visualizar el sistema.
Agradecemos tus comentarios para mejorar el servicio a nuestros clientes y te deseamos un excelente viaje.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
06 de Agosto a las 13:50 hs.
NADIA
desastrozoooooooooooo, no soy la unica que opina igual, buscando soluciones respuestas en la web encontras un comentario peor que otro!!!!!
se deberian tomar acciones legales .
06 de Agosto a las 13:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Nadia,
Comprendemos tu inconformidad, sin embargo, tu compra ha sido procesada y no es posible modificar la forma de pago seleccionada.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
06 de Agosto a las 14:13 hs.
NADIA
coincido.....no pueden solucionar nada ya que no cumplen con lo promocionado!!!!
06 de Agosto a las 14:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Nadia,
Como te informamos, el sistema te mostrará todas las formas de pago vigentes para abonar al servicio seleccionado, si allí no visualizas el de tu interés, significa que no está disponible.
El producto fue seleccionado por ti y está bajo el manejo del pasajero confirmar o no la reserva de acuerdo a los medios de pago disponibles y estos no están habilitados de la misma manera para todos los productos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Agosto a las 14:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NADIA
06 de Agosto a las 20:46 hs.
NADIA
no estoy de acuerdo
07 de Agosto a las 8:35 hs.
NADIA
no soluciona mi priblema
07 de Agosto a las 8:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nadia,
Lamentamos las inconformidades presentadas, sin embargo, al momento de efectuar la compra el sistema te mostrará todas las formas de pago vigentes para abonar al servicio seleccionado, si allí no visualizas el de tu interés, significa que no está disponible.
En tu caso, evidenciamos que el producto adquirido fue seleccionado como pago en destino, por lo que el cargo por la confirmación de tu compra se efectúa en 1 cuota. Ten presente que el pago en el establecimiento lo efectúas a las cuotas que el mismo te permita y sean de tu interés.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Agosto a las 9:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NADIA
07 de Agosto a las 21:55 hs.