Reclamo a Despegar.Com
Contrate vacaciones en despegar.com destino a los cabos todo pagado para aprovechar mi periodo vacacional del año sola con mi hija de 4 añosel viaje era el 20 de septiembre del año en curso mi vuelo por Interjet de ida con escala en guadalajara. El regreso directo de los cabos a cd. De méxico. el día 20 de septiembre del [números] ya en guadalajara se canceló el vuelo. Pregunte en interjet y me comentaron que solo harian cambio de fecha desde con misma trayectoria (yo estaba a mitad del camino) sola con mi hija. Marque a barcelo para sabe que pasaba en esos casos y que si podian cambiar mi reservacion de los cabos a alguna otra playa con hotel de su misma cadena.. A lo que comentaron tenian que comunicarme con despegar ya que con ellos habia contratado. Procedi a llamar a despegar con quien contrate para saber que pasaría. Me indicaron que em efecto el canal era con despegar , expliqué la situación. dijeron que sobre el hotel dependía de lo que quedará con interjet. Hable con interjet en sitio comentaron que para respetar mi fecha vacacional entre otras opciones podía mover la fecha de vuelo para el domingo regresando el.miercoles ..(extendieron 1 día son costo). Hable a despegar y levantaron un reporte con el hotel para saber si podía ser recibida o no en esa fecha . De no ser así revisar que no se cobrará penalización ya que si se cancelará no era por culpa mía era un tema climático que impedía usar las instalaciones y devolver el dinero. Ya que expuse que ni siquiera había logrado llegar y ya cumplí con los pagos .el sábadodespegar me.comunico que el.encargado de barcelo podía resolver hasta el lunes 23 . y el lunes 23 me comunican de despegar que el.barcelo no reembolzara nada.. Y que solo pueden darme fecha para este mes. Comenté que esto a mi no me.servia por que no puedo tomar otros dias .recibiendo como respuesta que me comunique y lo arregle con barcelo.termine gastando más por un servicio no recibido hotel en guadalajaracomidas y vuelos extras
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alma,
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Fechas y ruta del viaje
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
23 de Setiembre a las 21:38 hs.
ALMA E
Con gusto comparto Núm de la reservación ************ . edith_vada*hotmail.com y el código de supuesta consulta SU-*******
23 de Setiembre a las 23:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alma,
¡Esperamos que te encuentres muy bien!
Te informamos que al revisar tu reserva en San Jose Del Cabo, evidenciamos que por medio de la solicitud SU-*******, nuestro equipo de consultas realizó las respectivas validaciones con el establecimiento y no autorizaron la cancelación sin cargos. Únicamente, te ofrecen la opción de utilizar tu reserva en el mes de octubre y consultando con anterioridad la disponibilidad.
Comprendemos que no te conviene esta alternativa ya que ha pasado el tiempo de tus vacaciones, sin embargo, ante esta situación nos encontramos sujetos a las condiciones que otorgue el hotel, debido a que la causa que originó esta novedad en tu viaje es externa tanto para el cliente, como para el alojamiento y a la agencia de viajes.
Cordialmente,
Equipo despegar.
24 de Setiembre a las 10:40 hs.
ALMA E
No me funciona. No puedo tomar vacaciones en esa fecha . Por algo programe mis días en las fechas que ya me están cobrando sin recibir ni sin tipo se servicio .tengo que esperar al siguiente año
24 de Setiembre a las 12:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alma,
Te informamos que hemos entrado en contacto telefónico con nuestro proveedor dando a conocer que no cuentas con fechas de ingreso para este año, el cual , nos solicitan que enviemos un correo electrónico y confirmar que si nos puedan brindar otra alternativa, es por este motivo que hemos iniciado una nueva consulta bajo la solicitud activa número SU-*******.
Te pedimos que nos brindes un poco más de tiempo mientras que realizamos las validaciones correspondientes y en menos de 72 horas hábiles entraremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
24 de Setiembre a las 13:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ALMA E
27 de Setiembre a las 22:49 hs.