Reclamo a Despegar.Com
Buenos dias les paso a contar en el mes de enero [números] contratamos una estadia para el mes de marza del 16/3/[números] al 26/3/20 se abono con tarjeta y se pago la estadia en un hotel de san carlos de bariloche por los 10 dias para dos personas el 12 /3/[números] nos entro panico realmente miedo incrementado por las noticias que nos llegaban, sobre todo porque soy celiaca y tengo una serie de problemas adicionales artritis defenzas generalmente bajas al intentar cancelar nos dimos con que ya habia expirado la posibilidad y al tratar de posponer para septiembre /octubre .- no la daba como opcion el sistema asi planteado el problema queremos llegar a una solucion con la empresa pero no podemos tomar contacto o no sabemos como adjunto factura n [números]-[números] de 12/01/[números] electronica
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Graciela, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Marzo a las 13:43 hs.
Graciela G
Agradecemos el contacto y vamos a seguir los pasos que nos indican
30 de Marzo a las 14:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Graciela,
Queremos informarte que hemos escalado tu caso por medio de la solicitud SU-*******, con el fin de validar con el alojamiento si nos autorizan la extensión de fechas o la devolución sin penalidad, tan pronto contemos con avances te lo informaremos por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
31 de Marzo a las 20:07 hs.
Graciela G
solución recibida:
la solucion esta dado que cancelaron la estadia del Hotel y dicen que efectuaran la devolucion del pago proximamente estamos esperando los pasos a seguir de parte de Despegar.-
04 de Abril a las 14:51 hs.