Reclamo a Despegar.Com
Hice la compra de paso a lima. Pero me equivoqué al elegir la opción de ida. Después de la compra inmediatamente me di cuenta del error y llamé para despegar para hacer el cambio, los precios de los pasajes eran exactamente iguales. Y me cobraron, así mismo más de 4 mil pesos para hacer el cambio. En el sitio el precio era el mismo y tenía 1 minuto que había finalizado la compra. Y aún, el cambio era en razón de que en la fecha del viaje ser mi cumpleaños. ¡totalmente decepcionada!
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Jaqueline, ¡Gracias por escribirnos!
De acuerdo a la conversación realizada el dia de hoy, te pedimos disculpas por los inconvenientes presentados,sin embargo, agradecemos por el interés demostrado como el tiempo dedicado en hacernos llegar tus comentarios; ellos nos ayudarán a seguir mejorando y a ofrecer siempre un mejor servicio, orientado a la máxima satisfacción de nuestros pasajeros.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
08 de Febrero a las 14:13 hs.
Jaqueline B
Las palabras son muy bonitas. Pero, sigo me sentiendo explotada. Buenos días.
08 de Febrero a las 14:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Jaqueline,
Entendemos que la respuesta brindada no es lo que solicites; sin embargo, al momento de procesar la modificación fuiste informada sobres las condiciones del cambio, por lo tanto como agencia de viajes nosotros nos regimos acorde a las regulaciones de nuestro proveedor y como lo notifican las políticas cualquier tipo de cambio puede generar cargos adicionales.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Febrero a las 18:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jaqueline B
08 de Febrero a las 22:53 hs.
Jaqueline B
Porque siquieria fue compreendido...Yo sabia de Las taxas de câmbio.. Pero lo que pasó no fue ESO.. fue una insesibilidad de la empresa por una question de minuto ... E error que todos cometemos... Solo hice el câmbio con lá taxa absurda porque és na fecha de mis cumpleanos.. enfin... El onus está sempre con e más vulnerable.
10 de Febrero a las 0:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jaqueline,
Comprendemos que esta situación te genera malestar, sin embargo, debes tener presente que al momento de realizar la compra dentro de los términos y condiciones te informamos que los procesos de cambio y/o cancelación se efectúa acorde a las políticas establecidas por las líneas aérea o respectivos proveedores del servicio.
En este caso, luego de confirmada una compra cualquier tipo de modificación se realiza acorde a las condiciones de la línea aérea sobre las cuales no tenemos algún tipo de injerencia.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Febrero a las 18:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jaqueline B
15 de Febrero a las 20:52 hs.