Reclamo a Despegar.Com
Realice la reserva de un automovil para retirar por el aeropuerto de barcelona el 9 de abril de [números] con reserva y cancelaciones sin costo ni cargo hasta 24hs. Antes del retiro del vehiculo. Al momento de intentar hacer un cambio en la reserva como no era posible mediante la aplicacion, hago la cancelacion y la nueva reserva con 1 mes de anticipacion al viaje y veo que me cancelaron la primera reserva pero me llegó la factura de la misma, donde cobraron todo el monto completo. al hacer el reclamo por la pagina y por teléfono la mujer que me atendio me dijo que era política de la empresa que la devolución del dinero sería de 30 a 45 días. Al dia de la fecha no me devuelven el dinero que me cobraron mal, siendo que la oferta es clara en la publicacion diciendo "reserva sin cargos ni costos por cancelación que sera gratuita si se realiza hasta 24hs. Antes del dia indicado en la reserva". Si respetar su propia publicacion te cobran todo por adelantado, te cargan el costo total a la tarjeta de credito y se quedan por el termiono de 45 dias con mi dinero cobrado contra lo que ellos mismos publican. Necesito una solucion sino terminaria pagando 2 veces por lo mismo hasta que realicen la devolucion.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
14 de Marzo a las 13:08 hs.
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Hernan A
Antes de publicar mi reclamo en esta página me comuniqué por teléfono y también me dijeron que lo haga a través de la App entrando a Mis Viajes. Hice lo solicitado y me contestaron que para devolverme el dinero que NO DE BERIAN HABERME COBRADO, tardarían 45 días.
14 de Marzo a las 16:55 hs.
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Hernan A
Es más, adjunto también ese reclamo por el cobro hecho cuando decía que la reserva era sin costo y a la espera de respuesta de la devolución donde me dijeron también q tenía q esperar 45 días. RO********.
14 de Marzo a las 17:00 hs.
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Hernan A
Rectifico el mail por el correcto que es hernanpellegrino*gmail.com
14 de Marzo a las 18:00 hs.
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Hernan A
Despegar en realidad no me dio ninguna solución, al día de hoy 19 de marzo de *****, no me devolvieron el dinero de la cancelación ni contestan mis reclamos… la verdad q son una estafa para los usuarios que confían en esa plataforma. Sigo a la espera de una solución
19 de Marzo a las 13:22 hs.
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Hernan A
Todavía no me realiza la devolución del dinero cobrado por adelantado sobre una reserva cancelada y ya pasaron casi 30 días desde la cancelación. Son una estafa
30 de Marzo a las 7:22 hs.
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Hernan A
Al día de hoy 14 de abril Despegar no me hizo la devolución del dinero mal cobrado…
14 de Abril a las 4:08 hs.
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