Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes. Hice la compra de un vuelo desde puerto montt a santiago de chile para el próximo mes y me apareció una pantalla con esta leyenda "verificando informacion de compra. Este proceso puede tardar hasta 1 minuto. No cierre el navegador." estuvo así por 1 día y medio, no me llegó e-mail de confirmación, ni de compra, ni de reserva. Como la compra fue hecha con tarjeta de crédito no tengo forma de corroborarlo. Finalmente actualicé la página y me apareció otra pantalla que decis "algo salió mal, vuelve a ingresar tus datos y detalles de la compra."
agradecería su pronta respuesta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra.
.Nombre completo de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
.Fechas del servicio
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Mayo a las 15:46 hs.
Ana S
El correo que puse fue el mío: ana.s.perezz9@gmail.com.
Los pasajes eran a mi nombre: Perez Ana Soledad.
El vuelo desde Puerto Montt a Santiago de Chile ida y vuelta. Ida el 13 de junio, vuelta el 5 de septiembre.
Muchas gracias
18 de Mayo a las 15:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ana,
Teniendo en cuenta la información proporcionada te indicamos que no visualizamos que se halla efectuado alguna compra, por lo tanto te invitamos a validar con tu entidad crediticia que no tengas cargo alguno.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Mayo a las 15:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ana.s.perezz9
19 de Mayo a las 15:27 hs.
Ana S
No pude verificarlo en la tarjeta de crédito, pero confío en lo que ustedes me dicen.
Muchas gracias!
20 de Mayo a las 22:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido te informamos que bajo los datos informado, no hay registro en nuestro sistema de comprar asociadas a los datos indicados.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Mayo a las 11:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ana.s.perezz9
23 de Mayo a las 23:04 hs.