Reclamo a Despegar.Com
Despegar. Com son un desastre, un desastre total. Te dejan tirado a la buena de dios. Comunicándonos que nosotros tenemos que hacer los reclamos correspondientes a la aerolínea sabiendo que ustedes son los que nos vendieron el vuelo.. En rusia, varados y sin ningún tipo
de ayuda y de parte de despegar ningún tipo de esmero en solucionar el problema. Por favor les pido, a quien lea esto, no le compren nada a esta agencia porque no se hacen cargo de nada. Como explico lucas v nosotros no hicimos "no show" ya que nos presentamos al vuelo, pero por el tráfico no pudimos hacer el check in a tiempo, pero vuelvo a aclarar nos presentamos!.. Así que en última instancia quien debería asegurarnos el viaje de vuelta si a la aerolínea se le canta cancelarlo (ya que la ida si fue por problemas nuestros y nos hacemos cargo), es y debe ser en cualquier ámbito comercial la agencia con quien hiciste el negocio, en este caso despegar..
lo primero que debe mejorar este tipo de empresas son el servicio postventa.
un desastre!!! con mayúscula. Para ganar dinero, hay que brindar un buen servicio muchachos, y el buen servicio se ve cuando hay un problema, no antes..
saludos
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Matías , ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En referencia a tu reclamación te indicamos el día de hoy nos hemos puesto en contacto telefónico con Lucas, según el requerimiento por él generado mediante el reclamo ******. En su momento Lucas nos informo que su vuelo fue re programado directamente con la línea aérea el día de hoy saliendo de Sochi a las 22:00 hrs horario local.
02 de Julio a las 13:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En referencia a tu reclamo con relación a la cancelación del vuelo de regreso por la no presentación a tiempo, se hace importante que tengas en cuenta que dentro de los términos y condiciones aceptados por ti al momento de realizar la compra, se informa que: " Si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado".
El proceso antes mencionado no depende de Despegar.com, sino es que se trata de un tramite que realizar de manera automática el sistema de la línea aérea, dado que identifica que al no presentarse al vuelo de ida el vuelo de regreso no se utilizara.
02 de Julio a las 13:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Por lo anterior, de nuestra parte procedemos a efectuar las validaciones a que exista lugar en relación a la posibilidad del que el pasajero pueda reactivar su boleto de regreso, pero siempre estamos sujetos a las autorizaciones o valores que nuestro proveedor pueda llegar a efectuar.
Esta información se le suministro en su momento a Lucas quien acepto y confirmo entendía estas condiciones.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
02 de Julio a las 13:27 hs.
Matías L
Les aviso por si no sabían, porque nuevamente nadie se comunico con nosotros.. El. Avion que teníamos que tomar de vuelta (el de la aerolínea que ustedes nos consiguieron) todavía no llego!.SON LAS 22.34 HS Y TENÍAMOS QUE ABORDAR A LAS 24:00HS..
SLDS
02 de Julio a las 16:36 hs.
Matías L
Con respecto a las respuestas anteriores, no quiero excusas solo soluciones. Inoperantes
02 de Julio a las 16:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Matías,
En relación a tu consulta por el estado de tu vuelo, te informamos que la línea aérea notificó un cambio operacional de último minuto. Acércate al mostrador de Hahn Air Businesslines dentro del aeropuerto para que puedan asesorarte con la toma de tu vuelo.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
02 de Julio a las 17:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matías L
07 de Julio a las 12:53 hs.