Reclamo a Despegar.Com
Al aérea competete: (reserva [números])el sábado 23/03/[números] a las 0.17 hs, recibí un msj de texto respeto a que nuestro vuelo, razón que se había modificado y están trabajando para solucionar el mismo, por esta razón ya nos comunicamos 4 veces con los operadores y la respuesta siempre es la misma, aducen que ya está hecho el reclamo y no reciben respuesta de la aerolínea. Desde mi punto de vista, me parece que una semana es tiempo sobrado para tener una respuesta. Nosotros estamos pagando mensualmente un tours y ya nos comenzamos a preguntar si seguir pagando o no. Rogamos una respuesta a la brevedad y evitar trámites legales. Cordiales saludos
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Eduardo,
En atención a tu solicitud RS-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de reprogramaciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Marzo a las 20:55 hs.
Eduardo I
El reclamo continúa aún en gestión para saber si es factible la solución. El domingo pasado me comuniqué con despegar para proponer una nueva alternativa a la aerolínea, me respondieron que la demora a la respuesta suele demorar 72 horas aproximadamente, por lo que estoy en espera.
03 de Abril a las 8:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Eduardo,
lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
03 de Abril a las 10:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Eduardo E
06 de Abril a las 9:48 hs.
Eduardo I
Aún sigo sin respuesta a mi inconveniente, mi paciencia es excesivamente comprensiva. Ya no entiendo cuáles pueden ser las razones a semejante demora. Me siento totalmente desalentado a volver a contratar a través de despegar y por carácter transitivo a LATAM.
06 de Abril a las 11:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Eduardo,
Entendemos la inconformidad que estas presentando en este momento; sin embargo, te contamos que estamos trabajando tu reserva con prioridad y tan pronto la aerolínea nos brinde una respuesta nos contactaremos contigo inmediatamente. Entendemos que esto genera incertidumbre y malestar, pero no te preocupes que muy pronto nos comunicaremos.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de despegar
06 de Abril a las 12:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Eduardo E
12 de Abril a las 21:47 hs.