Reclamo a Despegar.Com
Hola, según entiendo de la nota de crédito que me llego al meil. Me figura un monto de 11 mil y en mi caja débito recibí 5 mil de según yo creo despegar.
el punto es que ni uno de los montos corresponden exactamente a la suma pactada telefonicamente, por otro lado tube incomvenientes en llegar a un casamiento por los problemas de la aerolínea además de perder un día de hospedaje ya pago. Y gastos en comida en aeropuerto que nunca tendrían que haber sido y nadie responde a todos estos problemas ni me devuelven los gastos extras. Quisiera todas las respuestas posibles a mis problemas. page un servicio y ya tengo otra reserva para dentro de unos pocos días. Soy cliente quiero una atención como corresponde.
sin mas espero algún tipo de respuesta satisfaciendo es disgusto de esta malisima experiencia.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Carlos, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, la nota a crédito que recibiste por valor de 11,***.74 ARS corresponde a la anulación de los cargos originalmente efectuados dentro en tu tarjeta de crédito de parte de la aerolínea. Lo anterior, debido a que se debe anular la factura generada originalmente por tu viaje, y emitir una nueva factura con el gasto real del vuelo, teniendo en cuenta la devolución que se generó.
En lo referente al resarcimiento que nos solicitas es importante que tengas presentes, tal como indican nuestras condiciones de compra:
15 de Octubre a las 18:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
" las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, DESPEGAR.COM le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. "
15 de Octubre a las 18:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Esperamos haber podido dar claridad a tus consultas, quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Agradeceríamos amablemente que registres el presente reclamo como finalizado.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
15 de Octubre a las 18:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos
15 de Octubre a las 18:13 hs.
Carlos
solución recibida:
Despegar no soluciono. El problema es de aerolínea según ellos.
15 de Octubre a las 20:02 hs.