Reclamo a Despegar.Com
Estimados, en el día de ayer (27/8/18) intenté hacer una compra de una actividad en amsterdam para el mes de noviembre, me hicieron elegir el día, el horario, poner la tarjeta, etc y una vez terminada la operación me dicen que fue cancelada...pero el cobro lo realizaron...
hoy recibo una nota de crédito!!!???? con el valor del dólar mutando día a día no me sirve ni para comprar lo mismo que ayer, me están cargando? encima me atan a comprarle una actividad a ustedes, de manera obligada.
lo correcto sería deshacer la operación y devolverme el dinero a mi tarjeta, de lo contrario sería una estafa ya que están "trabajando" financieramente con mi dinero.
quiero una solución rápida, o que me den la actividad que había contratado al mismo precio.
norberto novoa
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Norberto, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que tu compra ************ se encuentra cancelada debido a que no fue posible concertarla con el proveedor. El reembolso se está procesando bajo la solicitud SE*******, ten en cuenta que el cobro de tu reserva fue en pesos argentinos por el monto de ARS $****.92 y se devolverá este mismo monto a la tarjeta terminada ****.
Una vez sea finalizado el proceso, recibirás la confirmación a tu correo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Agosto a las 10:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Norberto D
28 de Agosto a las 19:42 hs.
Norberto D
Despegar me acaba de mandar un e-mail donde me comunican que en el próximo resumen de mi tarjeta serán devuelto un 95% del monto que les aboné en la compra, es decir que de los $ ****, me devuelven $ ****. Un desastre, no solo "trabajan" con mi plata en una "mesa de dinero" sino que no son capaz de dejar de ganar su comisión por algo que dieron de baja ellos y no yo. UNA ES...7A...F@
30 de Agosto a las 15:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Norberto, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a la información que nos indicas, te informamos que al no lograr realizar la confirmación del servicio, la compra es anulada por la totalidad.
La nota crédito es enviada por la totalidad de la compra, sin embargo, cabe aclarar que sobre el tour en Amsterdam con número de reserva Nº ************ no se realizo el cobro que indica la nota crédito, solo se débito el importe de ARS $****.92.
Por lo anterior, debes tener en cuenta que la devolución se efectúa por el valor del total cobrado en la moneda local, es decir, se genero el cobro de ARS $****.92 y debido a la cancelación se reembolsara ARS $****.92.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Agosto a las 17:23 hs.
Norberto D
solución recibida:
He chequeado mi Tarjeta de Crédito y efectivamente me habían afectado la suma de $****, asi que espero que su débito se vea reflejado en el próximo resumen. Despegar debería ser más clara a la hora de la devolución del dinero y de las razones por las que son canceladas las mismas. De hecho esos **** pesos equivalían a 79 usd y al día de hoy a 59 usd....pero en fin, es lo que hay...
No tenga nada que decir de Despegar en otros servicios ya que la uso muy seguido para viajar, pero en esto debo decir que es un punto flaco de ellos.
Saludos
31 de Agosto a las 10:19 hs.