Reclamo a Despegar.Com
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tengo el reemboso del dinero por las tasas de embarqeu que no realice; pero me llego un carta de credito por [números] y sin detalles
-gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roxana, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
25 de Enero a las 20:18 hs.
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Roxana B
No solucionado. Continuo reclamo x vía legal
31 de Enero a las 6:59 hs.
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Roxana B
Porque no respeta leyes de protección al consumidor
31 de Enero a las 7:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roxana, ¡gracias por escribirnos!
En relación con tu solicitud te indicamos que la nota credito corresponde a la anulación de la factura enviada por la compra, dado que el servicio fue cancelado; por ende corresponde generar la revocación de la misma.
Teniendo en cuenta las políticas no reembolsables de tu reserva, la misma no puede ser cancelada o generar algún tipo de reintegro sobre la misma.
Gracias,
Cordialmente
Equipo Despegar.
31 de Enero a las 9:28 hs.
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Roxana B
NO hay una propuesta de solución.
31 de Enero a las 18:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roxana, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
31 de Enero a las 21:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Roxana B
07 de Febrero a las 22:49 hs.
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Roxana B
La impresa nunca propuso ninguna alternativa de solución. La empresa solo se limito a decir que comprendía el reclamo.
08 de Febrero a las 8:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roxana, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
08 de Febrero a las 13:21 hs.
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Roxana B
No hay propuestas de solución.
09 de Febrero a las 8:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roxana, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
09 de Febrero a las 9:42 hs.
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Roxana B
NO hay solucion y la empresa no ofrece ningun acuerdo
09 de Febrero a las 21:45 hs.
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Roxana B
no hay propuesta de solucion
10 de Febrero a las 7:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roxana, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
10 de Febrero a las 9:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Roxana B
14 de Febrero a las 23:00 hs.
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Roxana B
No se soluciono
17 de Febrero a las 7:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roxana, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
17 de Febrero a las 13:32 hs.
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Roxana B
No hay solución en ningún caso abierto por ninguna vía.
17 de Febrero a las 14:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roxana, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
17 de Febrero a las 18:54 hs.
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Roxana B
No hay ninguna propuesta de solución. Solo me dicen que hay varios canales abiertos y piden simplificar. Yo solicito por el canal qeu sea una propuesta de solucion. Gracias
18 de Febrero a las 19:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roxana, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
18 de Febrero a las 22:40 hs.
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Roxana B
Nunca se planteo solucionar el problema
25 de Febrero a las 8:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roxana, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
25 de Febrero a las 8:30 hs.
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Roxana B
No propone una solucion. Seguire reclamando por todas las vias abiertas.
25 de Febrero a las 9:53 hs.
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Roxana B
Hola Despegar. com, ¡gracias por escribirme! Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión. Gracias.
25 de Febrero a las 12:16 hs.
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Roxana B
Hola Roxana, ¡gracias por escribirnos! Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión. Gracias.
Esto NO es una solucion.
25 de Febrero a las 16:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roxana,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
25 de Febrero a las 22:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roxana,
No es posible generar una anulación en la nota credito, dado que la misma revoca la factura original del valor abonado por el tiquete, teniendo en cuenta que la tarifa comprada originalmente no permite cambios o cancelaciones, así hubieras generado una notificación anticipada los tiquetes aéreos son reglamentados bajo las políticas establecidas y de ningún manera se pueden reversar.
En este caso lamentamos no poder brindar una respuesta distinta, como se ha mencionado anteriormente las regulaciones de tu tarifa no permiten realizar modificaciones o cancelaciones.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Febrero a las 8:07 hs.
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Roxana B
Estimado Equipo Despegar: lo que ustedes ofrecen no es mas que una explicación de una suma de irregularidades que es imposible aceptar por maliciosas e ilegales. NO existe en la leyes que protegen al consumidor la posibilidad de comprar algo y sin haberlo usado, ni recibir una alternativa diferente, que ustedes se queden con toda la suma de dinero. Por ese motivo generan la nota de crédito. Documento que indica un crédito a favor del comprador y no solo la mera revocación de una factura. Ustedes en todo caso deberían haber anulado la factura. Solicito que ese dinero sea empleado en otros pasajes aéreos, realizando un verdadero acuerdo de partes y una solución. Es engañosa la forma en la que ustedes se quedan con un montón de dinero. Un pasaje en avión es costoso, e implica un esfuerzo económico.
26 de Febrero a las 12:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Roxana,
En este caso de nuestra parte no se realizará una devolución teniendo en cuenta la regulación de tu boleto y la misma ya se gestiono el reembolso de acuerdo a lo aprobado por parte de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Febrero a las 13:34 hs.
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Roxana B
Estimado Equipo Despegar;
Esta claro que no pedí la devolución del dinero sino un acuerdo para reutilizar ese monto
26 de Febrero a las 14:17 hs.
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Roxana B
Monto que me fue otorgado por nota de crédito. ES una ****** que ustedes dispongan de mi dinero como les parezca utilizando artilugios tramposos.
26 de Febrero a las 14:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Roxana,
Cuando se efectúa una devolución por medio de nuestra plataforma se realiza al mismo medio de pago y no para re-utilizar para otro servicio. Adicional, de nuestra parte se informo el monto autorizado a devolver por parte de la linea aérea, teniendo en cuenta dicha información la nota crédito enviada fue para realizar la anulación de la factura creada por la compra, debido a que el boleto fue anulado y no aplica en ningún caso la devolución total ya que la política contratada por tu parte era no reembolsable.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Febrero a las 8:49 hs.
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Roxana B
Equipo despegar: NO existe la posibilidad POLITICA CONTRATADA NO REEMBOLSABLE sin usar el producto. ESo es un robo.
Atentamente
27 de Febrero a las 10:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Roxana,
En tu caso esa fue la regulación que adquiriste y aceptaste al momento de reservar, la cual la puedes verificar en el voucher enviado de nuestra parte el día 29 de noviembre. Adicional, tu el 29 de diciembre solicitaste la cancelación de la compra bajo políticas donde también te detallamos el valor a reembolsar, por lo tanto no aplica reembolso al ***%.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Febrero a las 15:14 hs.
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Roxana B
Estimado equipo despegar. Desde mi punto de vista y bajo todas las leyes que regulan el libre comercio no es posible que ustedes se queden con mi dinero sin que yo reciba una servicio. Al día de no he crecido más que explicaciones que rozan lo ilegal.
27 de Febrero a las 15:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roxana,
La nota de crédito que emitimos corresponde a la anulación de la factura enviada por la compra, dado que solicitaste la cancelación de la reserva, para todas las gestiones de cancelación de los servicios adquiridos en nuestra plataforma, se emiten dichos documentos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
27 de Febrero a las 20:41 hs.
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Roxana B
EStimado Equipo Despegar:
"No es posible generar una anulación en la nota credito", esto es algo que ustedes generaron sin consentimiento ni autorización de mi parte, y repito genera un saldo a mi favor y NO DESEO transferirlo a Despegar; "dado que la misma revoca la factura original del valor abonado por el tiquete", esto es correcto y pone bajo mi decisión que hacer con ese dinero. No existe la posibilidad de que ustedes se queden con el dinero pagado porque no use la compra y la cancele y ello esta reglamentado. Las clausulas que ustedes mencionas son dañinas y maliciosas y han reglamentado un modo que los excede porque necesitan el acuerdo del cliente para realizar una nota de credito y no "acreditar" al consumidor. Ese es problema de ustedes. Yo propongo hablar de cómo haremos para que yo gaste MI dinero en su empresa. ESe seria un acuerdo y una solución; dado que, no me devuelven el dinero pero el mismo es utilizado en algo.
28 de Febrero a las 6:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Roxana,
Te invitamos a verificar la regulación adquirida por tu boleto, independientemente que no hayas echo uso del servicio como agencia de viajes nos regimos acorde a la política contratada.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Febrero a las 14:14 hs.
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Roxana B
Estimado Equipo Despegar:
he verificado la regulación y en ningún lado aparece la posibilidad de la NOTA DE CRÉDITO a mi nombre pero que no provoca un crédito a mi favor. Por ende, solicito se me otorgue el credito que me corresponde y entonces podemos discutir como lo gasto.
atte
28 de Febrero a las 19:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Roxana,
Como te explicamos anteriormente, la nota crédito es netamente informativa y solo se emite para anular la factura de la compra porque solicitaste la cancelación de la misma.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
28 de Febrero a las 21:55 hs.
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Roxana B
EStimado Equipo Despegar:
La nota de credito es un documento administrativo y en ninguna acepción vale como método de cancelación de facturas emitidas. Una factura se cancela cuando la misma es anulada. Una nota de credito le otorga un credito al titular de la misma. Les solicito nuevamente me devuelvan el credito que me sacaron sin razon y sin acuerdo alguno.
Muchas gracias
29 de Febrero a las 6:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Roxana,
Durante el proceso de cancelación se te informaron las condiciones con los valores a devolver que se indicaron conforme a la regulación del boleto que adquiriste y debido a ello, no podemos proceder a devolver ningún cargo adicional al ya procesado.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
29 de Febrero a las 16:21 hs.
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Roxana B
Estimado Equipo Despegar:
Comprendo la explicación; no obstante. me reclamo es sobre el credito que tengo a favor a traves de la nota de credito a mi nombre,
29 de Febrero a las 23:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Roxana,
Por este motivo te estamos aclarado que la nota crédito hace referencia a la anulación de la factura original, teniendo en cuenta que se proceso un reembolso y de nuestra parte no se va efectuar el reintegro de la totalidad del boleto teniendo en cuenta la regulación que adquiriste.
Cordialmente,
Equipo despegar
01 de Marzo a las 14:58 hs.
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Roxana B
Estimasdo Equipo Despegar : es ilegal emitir una nota de credito y usarla con un fin distinto del que el documento tiene. Eso los pone en la necesidad de reintegrarme el credito de inmediato, y es lo que estoy solicitando desde el principio. A modo de acuerdo puedo aceptar que se use ese dinero en otros tickets.
Muchas gracias
01 de Marzo a las 18:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roxana,
De nuestra parte ya gestionamos la devolución del boleto bajo las condiciones que aceptaste y no es posible realizar ningún reembolso adicional por la emisión de la nota crédito ya que la misma se emitió para anular la factura de la compra.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
02 de Marzo a las 9:19 hs.
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Roxana B
EStimado equipo Despegar:
Continuo denunciando la ilegalidad de su procedimiento de anulacion de la factura. Y reclamo el credito a mi favor que otorga la nota de credito.
Atte
Roxana
05 de Marzo a las 16:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Roxana,
Al solicitar la cancelación se te informaron las condiciones con los valores a devolver que se indicaron conforme a la regulación del boleto que adquiriste y debido a ello, no podemos proceder a reembolsar ningún cargo adicional al ya gestionado.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
05 de Marzo a las 16:59 hs.
Comentar
Roxana B
Equipo Despegar:
Lamentablemente no los lei antes, no pense que no podria usar los boletos. Es verdad lo que usted dice, pero tambien es verdad que en ningun lado ustedes aclaran que para anular la factura crean un Nota de Credito. Por ende, mi error fue no leer antes, el error de Despegar no informarme para que yo consienta la creación de una nota de débito a mi nombre. Despegar habla de anular NUNCa de labrar otro documento comercial como es una nota de credito.
Podemos compartir los errores y proponer una solucion. Yo acepto acordar otros tickets, por ejemplo
Muchas gracias
05 de Marzo a las 17:08 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Roxana,
En este caso el proceso de cancelación no es reversible y de nuestra parte ya se proceso la devolución del monto aproximado a reembolsar que se te informo cuando creaste la solicitud, por lo que de nuestra parte no procede efectuar algún tipo de reintegro adicional.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Marzo a las 19:25 hs.
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Roxana B
Estimado Despegar, usted proceso una cancelación engañosa. y la Nota de credito es un documento con un titular, ese titular soy yo. Asi qeu anulen la factura de otra forma. Si hay nota de credito es mi saldo a favor.
Atte
05 de Marzo a las 21:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roxana,
Cuando recibimos una solicitud de cancelación, para todos los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web, se generan las notas crédito para anular la facturación que se emite al momento de comprar.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
06 de Marzo a las 8:43 hs.
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Roxana B
EStimados:
les recuerdo que los metodos de cancelacion de las facturas no esta descripta. Nadie puede interpretar que una nota de credito no acredita.
Les repito que los intimo a devolverme los derechos que la nota de acredito a mi nombre acredita.
Muchas gracias.
06 de Marzo a las 9:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Roxana,
Teniendo en cuenta la información que se te ha brindado en las previas conversaciones de nuestra parte no realizaremos una devolución adicional a la gestionada, debido a que tu aceptaste las condiciones de acuerdo al valor reintegrado.
Cordialmente,
Equipo despegar
06 de Marzo a las 16:28 hs.
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Roxana B
Estimado Equipo Despegar: Yo solicite el reembolso de todo el dinero de los tickets aereos porqeu no realice el viaje y la anulación de la factura. Reitero NO ACEPTE NUNCA que se queden con el dinero acreditado a mi persona. Por favor, tengan la decencia de devolverme mi dinero o bien acordar tickets de viaje.
Atte
06 de Marzo a las 18:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roxana,
Como te lo hemos hecho saber anteriormente al momento de generar la solicitud de cancelación tu estas confirmando un monto aproximado a devolver, en este solo tasas e impuestos, por tal motivo no es posible devolver el ***% del tiquete ya que fue lo aceptado por tu parte. Al momento de emitir la nota crédito no te estamos garantizando el reintegro total teniendo en cuenta que ya habías aceptado unas condiciones. La nota crédito es un documento informativo que hace referencia a la anulación de la factura original.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
06 de Marzo a las 21:48 hs.
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Roxana B
Estimados Despegar:
La información que tuve fue a posteriore de la compra, es mas , me entere de lo qeu tenia cuando solicite la cancelación; pero asumo la responsabilidad de leer antes de pagar. Desde mi punto de vista fue un error, lo asumo. Estoy de acuerdo en que la nota de credito es un documento, pero claramente tiene la facultad de acreditar al titular del mencionado documento. En este caso soy Roxana la beneficiaria, y silicito me acrediten ese monto.
Atte
08 de Marzo a las 16:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Roxana,
Teniendo en cuenta la información que te hemos brindado, no vamos a proceder con el reintegro solicitado debido a que la nota crédito no está asegurando el reintegro total, ya que hace referencia a la cancelación de la factura original y el monto que se te volvio es el que aceptaste por medio de nuestro sistema.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
08 de Marzo a las 20:26 hs.
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Roxana B
estimado despegar: tal como he manifestado en varias ocasiones ustedes se estan quedando con dinero que es mio. Una nota de credito es un documento que tiene un destinatario, asi que solicito que me rembolsen el dinero qeu me sacaron.
09 de Marzo a las 21:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Roxana,
La nota crédito es netamente informativa y se emite para anular la factura porque solicitaste la cancelación del servicio bajo las condiciones del boleto.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
09 de Marzo a las 22:19 hs.
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Roxana B
La nota de crédito es un documento que ACREDITA AL TITULAR, es decir, OTORGA UN CREDITO. Yo solicite la anulacion de la factura porque no podia usar los tickets. Es ILEGAL que se queden con mi dinero. Esta acreditado a mi nombre.
11 de Marzo a las 11:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Roxana,
La emisión de la nota crédito se realiza para anular la factura emitida al solicitar la cancelación de la compra.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
11 de Marzo a las 16:28 hs.
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Roxana B
Despegar se quedo con el dinero que me acreditaron por nota de credito. Lo reclame desde que comence esta opocion de intento de solucion. Sin ningun resultado
12 de Marzo a las 21:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Roxana,
Debido a que la nota crédito que se emitió es netamente informativa y se crea para anular la factura de la compra porque solicitaste la cancelación del vuelo, no procederemos a reembolsar ningún valor adicional al gestionado por medio de la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
13 de Marzo a las 22:51 hs.
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Roxana B
Estimado Despegar
La Nota de Crédito es un documento. Tiene características y una función. que a ustedes les sirva para anular, me parece bien. Yo pregunte en el colegio de contadores y de ninguna forma una nota de credito deja de ser un documento que acredita al titular. Les vuelvo a solicitar me acrediten el monto que indica la nota a la brevedad.
Muchas gracias
Roxana
15 de Marzo a las 12:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Roxana,
Debido a que la nota crédito que se emitió es netamente informativa y se crea para anular la factura de la compra porque solicitaste la cancelación del vuelo, no procederemos a reembolsar ningún valor adicional al gestionado por medio de la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
15 de Marzo a las 17:02 hs.
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Roxana B
REitero,
Estimado Despegar
La Nota de Crédito es un documento. Tiene características y una función. que a ustedes les sirva para anular, me parece bien. Yo pregunte en el colegio de contadores y de ninguna forma una nota de credito deja de ser un documento que acredita al titular. Les vuelvo a solicitar me acrediten el monto que indica la nota a la brevedad.
Muchas gracias
15 de Marzo a las 21:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Roxana,
La nota crédito es netamente informativa y se emite para anular la factura porque solicitaste la cancelación del servicio bajo las condiciones del boleto.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
17 de Marzo a las 10:52 hs.
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Roxana B
Estimado grupo Despegar:
La Nota de Credito es un documento que acredita al titular de la misma. En ningun lado existe la posibilidad que ustedes manifiestan. Solicito se me acredite el dinero segun la nota de credito emitida a mi nombre.
Muchas gracias
17 de Marzo a las 20:40 hs.
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