Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes.
mi reclamo es que me han cambiado la fecha de regreso desde bogota a buenos aires, por lo que tuve que cancelarlo ya que debia regresar en la fecha prefijada.
me han enviado una nota de credito, pero no se que debo hacer con ella. Me han pedido los datos de una cuenta bancaria y no han depositado nada, deben devolver el dinero del tiket, ya que no viajo por su cambio de fecha. Espero respuesta.
saluda atte. Laura ortiz
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¿Qué tal tu día?
Acorde a la información que nos brindas te informamos, que tu reserva ************ , se encuentra cancelada y con proceso de reembolso activo bajo la solicitud número RO-*******, el cual podrás ver reflejado en un lapso de 15 días hábiles a la cuenta informada.
En cuanto a la Nota Crédito, te informo que la misma es solo informativa ya que corresponde a la cancelación de la factura original y no tiene ningún tipo de validez.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Octubre a las 18:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Laura O
25 de Octubre a las 22:54 hs.
Laura B
Buenas tardes.
Despegar me ha enviado un email diciendo que me han hecho un depósito con la devolución del dinero. Pero no es así. Ya venció el plazo que ellos mismos han fijado para que se acredite t esto no ha sucedido.
Sigo reclamando lo mismo.
Atte. Laura Beatriz Ortiz
30 de Octubre a las 10:44 hs.
Laura B
No fue solucionado, me mandaron un email diciendo que me reembolsaron el importe de la devolucion del pasaje, sin embargo solo devuelven los impuestos, que en efecto hasta la fecha no ha sido devuelto.
Por lo que espero una solucion a la brevedad de parte de despegar.
atte. Laura Ortiz
31 de Octubre a las 2:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Laura,
Te comento que el plazo para la devolución efectivamente es de 15 días, y el correo del día 25 de octubre se te indica que en 3 días vas a poder ver en tus movimientos la misma pero me informas que no visualiza y requerimos que nos envíes estos movimientos desde el día 25 de octubre hasta la fecha esta documentación es para poder ver con el área de cobros cuando hicieron el proceso de la transferencia y que de igual forma nos confirmen el estado de la misma.
Por ello te pido disculpas por las molestias que se te han presentado y pedirte muy amablemente envíes esta documentación a el correo servicioalcliente*despegar.com en el asunto dejar registrado tu numero de compra y direccionando la misma al reclamo Tu queja suma.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
31 de Octubre a las 11:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Laura O
08 de Noviembre a las 20:47 hs.
Laura B
solución recibida:
Hola. Despegar solucionó el inconveniente ovacionado por la compañía Latam. (Suspensión de vuelo) Muchas gracias.
09 de Noviembre a las 2:22 hs.