Reclamo a Despegar.Com
Hola gente de despegar. He tenido que cancelar un paquete y en la tarjeta figura como saldo negativo el total correspondiente al hotel (asumo que esa es la devolucion que refleja la nota de credito del mismo), pero me ha llegado la nota de credito de los vuelos y en la tarjeta de credito aparece la cuota 1 a cobrar ,no entiendo como funciona ya que cancele y el monto que aparece a cobrar excede lo que no se reembolsa. assista card tambien recibi la nota de credito pero no se refleja aun en la atrjeta,me podrian explicar por favor
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela, ¡gracias por escribirnos!
Te contamos que hemos realizado las validaciones correspondientes acerca de la compra ************ ,y evidenciamos que los productos ( vuelo + hotel + asistencia ) se encuentran cancelados con reembolso finalizado con éxito a la misma tarjeta de crédito utilizada en el momento de generar la compra . Te informamos que las notas de crédito enviadas corresponde a la anulación de la factura enviada por la compra, dado que el servicio está cancelado. Adicional a ello te recordamos que éste documento no genera ningún cargo adicional, y son solo informativas.
Cordialmente
Despegar.com
21 de Octubre a las 8:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de pamela S
21 de Octubre a las 13:57 hs.
Pamela S
Gracias por su respuesta. Entonces el problema es que no figuran aún en la tarjeta,pero que van a figurar?. Ya que me dicen que el reembolso está finalizado. Si es así, entiendo entonces que depende del banco que no las cargo aún ..espero así sea. Gracias u estaré siguiendo el reintegro y avisando por este medio gracias!
21 de Octubre a las 23:36 hs.
Pamela S
solución recibida:
Me han explicado que las notas de crédito confirman la cancelación, y que estás no tienen validez solo es informativo por lo que entendí. Qué el paquete está cancelado. Pero como aún en la tarjeta no se refleja el reintegro total voy a seguir y publicar cuando esté totalmente reintegrado todo el dinero. Por ahora solo figura el hotel,no lo vuelos ni la asistencia...estaré al pendiente y publicaré
21 de Octubre a las 23:40 hs.