Reclamo a Despegar.Com
Hace una semana me comunique con despegar.com para la compra de un paquete de un paquete para viajar en marzo. Justamente hace una semana llame para hablar y contratar el servicio. Al momento me mandan el baucher indicando mal escrito el nombre de mi pareja.. Ya que su nombre correcto es "[nombre]" y ellos lo escribieron "brayan". Hoy nos informa que en base a ese error de letra tenemos que pagar por una pena de 10.[números] pesos. Estoy en terrible desacuerdo ya que el día que se contrató el servicio mi pareja le deletreo detenidamente su nombre y el operador le volvió a indicar su nombre de manera supuestamente "correcta". Del error nos dimos cuenta, cuando nos mandan al boucher del viaje que se encontraba mal escrito. Hoy en día no se quieren hacer cargo del error que cometieron ellos. No me siento en justa causa en abonar ese dinero.. Es totalmente injusto.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Florencia, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu consulta, te informamos que hemos visualizado que ante tu requerimiento nuestro sector encargado ha realizado la auditoria de la llamada, y te han brindado respuesta formal bajo la solicitud SU-******, en donde se te informa que en el minuto 13:40 pasajero indica su nombre "[nombre] Leonel Balnieri" lo deletrea diciendo solo "i" no confirma si es latina o griega y continúan, para el apellido asesor pregunta si es "i latina" en las dos veces; en el minuto 28:15 asesor le pide que esté atento y en caso de que encuentre un error lo interrumpa, empieza confirmando su nombre como "Brayan", pasajero indica que está correcto.
11 de Enero a las 15:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Es por esta razón y conforme a las validaciones previas con la linea aérea, no esta permitido realizar ningún tipo modificación en los nombres /o apellidos, es por esto que si solicitud es realizar la cancelación, se debe hacer bajo las regulaciones de la tarifa seleccionada en el momento de realizar la compra.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
11 de Enero a las 15:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Florencia S
11 de Enero a las 22:55 hs.