Reclamo a Despegar.Com
En oct [números] compre paquete a Chile por Aerolíneas Argentinas (iba por tema salud) el que tuve que posponer porque estaba supuesta a llegar el día que comenzaron los disturbios. Me penalizaron acepte las condiciones y me dieron 1 año (vto.4/10/20) para elegir nueva fecha. En Chile seguían los inconvenientes y se sumo la pandemia. Telefónicamente en setp [números] me comunique explicando mi situación y que no podía seleccionar fecha (74 años persona de riesgo movilidad reducida) plena pandemia y quedaron verbalmente y por mail (18/09/20 en esperar respuesta de la Aerolíneas, nunca tuve respuesta y jamás pude comunicarme .si con el hotel contratado que se hizo cargo de lo pagado, ya no funcionaban por la pandemia. después de mis reclamos con uds y en Coprec tuve 3 audiencias el resultado fue, Aerolíneas dijo no corresponder mi reclamo mencionando el Código Aeronáutico art.63 y Despegar que ya pagaron y no pueden hacerse cargo. Estuve dentro de los plazos, no pude nunca ingresar a mis viajes si me escribían al Messenger de su página de Facebook, disculpándose, que estaban saturados por la pandemia, etc.etc. Que esperara una respuesta. Resumiendo quedo mi tema en ir a juicio. Estoy agotada y no sé si yo podré continuar ya que físicamente no estoy en condiciones de movilizarme. Les agradezco la oportunidad que me dieron de hacer público mi tema y vuestro acompañamiento. NUNCA MAS DESPEGAR
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Catalina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
27 de Febrero a las 0:34 hs.
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