Reclamo a Despegar.Com
Viaje el 25/5 al grand bahia principe bavaro. Mi bebe se enfermo por una epidemia de virus pie mano boca que hay aqui desde diciembre de [números]. Nunca nadie nos aviso de ello y tampoco q no convenia ingresar a la piscina. Los medicos de aqui nos advirtieron de los detalles. El hotel se va a hacer responsable de no cobrarnos xq estuvimos encerrados en la habitacion toda la estadia. Pero nos dicen que despegar tiene que encargarse de no transferirles el pago. Como hago? que necesito pedir desde el hotel para presentar a despegar? quiero saber antes de volver a mi pais. Muchas gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que hemos recibido tu caso, es por ello que de manera prioritaria procedemos a corroborar la información ante el proveedor mediante la solicitud de urgencia UR-*****. Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Junio a las 18:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
En este instante corroboraremos con el proveedor, en caso de solicitar algún documento te estaremos confirmado la información. Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Junio a las 19:11 hs.
Pablo S
Despegar se comunicó con migo y están revisando el caso
06 de Junio a las 9:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo , ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ******** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Junio a las 12:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo , ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos hemos efectuado las validaciones correspondientes a tu reclamación con el hotel Grand Bahia Principe Bavaro, quienes nos confirman la enfermedad de boca, mano y pie es una infección muy común en niños pequeños o bebes, especialmente en temporada de verano, por lo que el hotel no se hacen responsables de este tipo de situaciones. Nos informan adicional a esto, que como cortesía en el hotel el departamento de relaciones publicas te ofreció pagar los medicamentos para tratar al niño.
13 de Junio a las 16:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Dado lo anterior y ante la negativa del hotel con respecto a nuestra solicitud de reembolso, te solicitamos que de contar con soportes que acrediten la autorización que te efectuaron con respecto al reembolso de tu reserva, respondas el mail que te enviamos mediante la solicitud SU-****** adjuntando dichos soportes en formato PDF o JPG, con el fin de poder reclamar nuevamente con el hotel tu reembolso. En caso de que no cuentes con los mencionados soportes debemos regirnos por la indicación dada por el hotel y no seria posible procesar ningún tipo de reembolso sobre la reserva.
Quedamos a la espera de tu información y cualquier otro requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Junio a las 16:38 hs.
Pablo S
En primera instancia ellos nunca dijeron que realizarían un reembolso. Por lo cual no tengo documento alguno. En segundo lugar ellos nunca se ofrecieron hacerse cargo de los medicamentos....trajeron una lista de insumos médicos los cuales fueron exigidos por nosotros, ya que no contaban con los mismos en la farmacia del hotel.
Si bien es correcto que es una enfermedad común en niños y bebés, esto es porque son la población vulnerable, pero no es habitual que está población de pacientes cursen con la enfermedad. La cual se previene con higiene, correcto manejo de secretas y prevención de no poner en contacto al niño enfermó con otros niños, ninguna de estas cosas se cumplió en el hotel, ya que si se nos hubiera comunicado que en el hotel había más de 16 niños enfermos..no hubiésemos ingresado a la pileta con nuestro hijo. Quiero recalcar que mi hijo se enfermó y nosotros debimos permanecer 3 días sin salir de la habitación.
13 de Junio a las 16:51 hs.
Pablo S
Primero porque mi hijo no le bajaba la fiebre y estaba todo el tiempo irritable y no soportaba la luz del día, segundo para prevenir el contagio de otros niños.
Remarco que los medicamentos que nos dieron, fueron pedidos por nosotros el día jueves por la tarde y los mismo se nos entregaron el día viernes a las 20 hrs. Nosotros hicimos el check out el sábado a las 9 hrs. El tratamiento médico fue soportado por nosotros, que teníamos medicamentos y los que nos entregó el médico de assit card.
Por lo tanto no considero la respuesta aceptable eh insito con que no se le abone mi estadía al hotel....
13 de Junio a las 16:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo , ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos todos los inconvenientes que presentaste en tu alojamiento, con base a tu reclamación nosotros realizamos las validaciones respectivas con el hotel debido a que el pago a ellos ya se había efectuado al momento que nos notificaste el inconveniente presentado, por lo anterior, cualquier tipo de reembolso o acreditación a tu tarjeta de crédito la deben autorizar ellos debido que los valores de la reserva fueron pagados a totalidad al hotel.
Dado lo anterior, y a raíz de la respuesta suministrada por el hotel por el momento no podemos ofrecerte alternativas adicionales puesto que ellos han sido claros en indicar que no se hacen responsables de este inconveniente.
Quedamos a la espera de tu información y cualquier otro requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Junio a las 16:58 hs.
Pablo S
En tal caso deberé tomar acciones legales en contra del hotel y de despegar ya que uds fueron los intermediarios de la transacción.
13 de Junio a las 17:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pablo,
Entendemos lo sucedido y comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario, así mismo te confirmamos que en las condiciones de compra informamos que como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas de nuestros proveedores, debido a que no cuentas con un soporte de parte del establecimiento para efectuar el respectivo reintegro nos regimos bajo la respuesta otorgada por el Hotel.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Junio a las 17:15 hs.
Pablo S
Despegar se comunicó con el el hotel y el hotel respondió que no harán devolución alguna del dinero, ya que para ellos no son responsables de los sucedido a mi hijo. Despegar dice que ell os no pueden hacer nada al respecto más que aceptar la respuesta del hotel. Yo no aceptó la respuesta del hotel e insisto en el reclamo
17 de Junio a las 19:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pablo,
De antemano queremos indicarte lamentamos los inconvenientes que presentaste en destino a raíz del inconveniente medico presentadó por tu hijo. Como te lo hemos informado, en este caso y dado que el pago se efectuó a totalidad a nuestro proveedor nosotros debemos regirnos por la información que estos nos suministran.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
21 de Junio a las 14:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo S
21 de Junio a las 14:39 hs.