Reclamo a Despegar.Com
Aún no recibo la devolución de dinero de mi pasaje , lo pedí cancelar dado que nunca enviaron voucher ni número de reserva , yo estaba operada de la vista y necesitaba saber la información me tenía prohibido ver pantallas , lo expliqué nunca me llamaron
mi reserva supe después se duplicó
cancelaron sólo una, y me pidieron por mail el cual no vi por el problema de vista que yo lo cancelara por internet nunca me llamaron por teléfono ahora me indican que me descontarán parte de mi dinero por el
proceso y que además se demoran alrededor de 60 días en devolver el dinero pagado
lo único que pido es me devuelvan mi dinero que pague al contado por transferencia bancaria
y se me llame e informe
para mi esto aún no se soluciona ya que no he recibido fecha ni mail ni llamado indicándome lo que solicito .
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Helena,
De antemano queremos ofrecerte una disculpa por las demoras que se han venido presentando al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación. Te confirmamos que nuestro equipo de emisiones continúa trabajando en la confirmación de tu compra, sin embargo, les reportamos tu contacto por este medio para que se agilice la gestión.
Te pedimos por favor aguardar contacto y notificaciones en tu email.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Junio a las 22:13 hs.
Maria E
Lo único que deseo en estos momentos
Es que me devuelvan el dinero nada más
Pues como comprenderán después de tanto tiempo no les podía esperar , quiero me devuelvan el dinero que pague por transferencia bancaria , ya me dieron anteriormente esta respuesta
Y no ha pasado nada aún sigo esperando
05 de Junio a las 15:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Helena,
Comprendemos tu molestia por esta situación y queremos ofrecerte nuevamente nuestras más sinceras disculpas por todo lo sucedido.
En este momento nuestro equipo de emisiones nos confirma que ya logró confirmar la compra y a tu email melenaanguitav*gmail.com enviamos la información de la reserva con el boleto electrónico adjunto.
Como nos informas que ya no deseas la reserva, puedes ingresar a Mi Cuenta, en la opción Mis Viajes, seleccionas la reserva en mención y podrás cancelar la compra sin ningún cargo, sin embargo, esto lo debes realizar hoy mismo ya que a partir de mañana aplicaría la penalidad correspondiente.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Junio a las 18:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria E
07 de Junio a las 22:46 hs.
Maria E
Ud me deberían haber enviado un mail a mi correo son unos faltas de respeto , les tuve que esperar tanto tiempo y después me dan un día para revisar esto ??! O me aplican penalidades ? Es el colmo!!! Ud deberían solucionar sé bien el problema y depositar a mi cuenta como yo lo hice y de lo contrario llamar por teléfono
Pues tienen todos mis datos
*********
melenaanguitav *gmail.com
Rut 8.***.***-3
Los he llamado y no contestan !!!
Voy a apelar a todo lo que esté en mi poder hasta que me devuelvan mi dinero
Pues Uds me están aplicando penalidades a mi !!!’ No les da vergüenza
Si Ud fueron los que no cumplieron !!
08 de Junio a las 16:24 hs.
Maria E
melenaanguitav*gmail.com
08 de Junio a las 16:25 hs.
Maria E
Porque me aplicarán a mi una multa por no responder el mismo día, es un robo de parte de despegar.com en circunstancias que ellos no dan respuesta en dos semanas . Y yo que ahora estoy operada como se los comenté tengo que respirar ser de inmediato y de lo contrario pasa India y me aplican multa??? Vergüenza debería darles !!!! Mala atención ! Y además me roban de mi dinero!!!!
08 de Junio a las 16:31 hs.
Maria E
Además a mi mail ud directamente no han enviado nada!!!’
08 de Junio a las 16:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
De nuestra parte realizamos la confirmación de la compra, así mismo brindamos respuesta por medio de esta plataforma en tiempo y forma, por lo cual ante cualquier gestión que desees realizar en tu reserva sera acorde a la regulación del boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Junio a las 18:55 hs.
Maria E
Me descontarán parte de lo que me deben devolver y no he recibido ningún otro mensaje
12 de Junio a las 21:21 hs.
Maria E
O sea con esta respuesta me queda claro que la empresa además no me quiere devolver el dinero en su totalidad
12 de Junio a las 21:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
De nuestra parte realizamos la confirmación de la compra, así mismo brindamos respuesta por medio de esta plataforma en tiempo y forma, por lo cual ante cualquier gestión que desees realizar en tu reserva sera acorde a la regulación del boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Junio a las 21:40 hs.
Maria E
Ayer me comuniqué con Uds quedaron de arreglar el
Problema como corresponde hablé dos horas por teléfono !!! Hoy me llaman y me dicen que no lo harán de esa forma al
Parecer y aún no queda claro tienen 60 días para devolver parte de él
Pasaje
Esto es un robo dado que yo esperé
Caci dos semanas nunca enviaron voucher ni número de reserva
Luego las reservas se duplicaron ( error de Uds
Y ahora ni sé aún qué pasará se supone hoy me llamarán por teléfono
Estoy recién operada de la vista no podía usar pantallas y lo expliqué y envíe papeles su empresa funciona muy mal es como un robot de los años 60
Problema para mi no solucionado
13 de Junio a las 12:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Con el fin de continuar con tu solicitud CA-******* es necesario que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mis viajes y nos indiques si aceptas o no las condiciones detalladas.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Junio a las 13:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria E
14 de Junio a las 22:43 hs.
Maria E
solución recibida:
Se solucionó tome el pasaje hoy me enviaron Codigo , no tuve otra opción y devolví el que habia comprado en otra Aerolínea.
15 de Junio a las 0:51 hs.