Reclamo a Despegar.Com
Realicé bajo una misma reserva dos compras de vuelos a san cristobal desde quito. Tuve que cambiar uno de los dos vuelos y adelantar el regreso. Luego, quise cancelar el cambio y no me dejaron, me dijeron que debía pagar un adicional para tener mi vuelo original y yo acepté.
al momento de realizar el webcheck in me llega un correo diciendo que mi solicitud de cambio ya no está disponible. Me contacté con las personas de despegar por teléfono y nadie me pudo dar razón de nada ni ayudar.
para poder regresar a tiempo tuve que comprar un nuevo pasaje, por lo tanto, perdí alrededor de [números] dólares, porque no me realizaron el cambio ofrecido y me avisaron que no lo realizaron con menos de 12 horas de anticipación.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Micaela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
07 de Marzo a las 15:22 hs.
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Micaela S
No se contactaron
23 de Marzo a las 4:50 hs.
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Micaela S
No hubo solución
07 de Abril a las 9:43 hs.
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