No se hicieron cargo del problema ocasionado

El día 23/12/[números] reservo por medio de despegar un paquete de 5 días en el hotel esturión de puerto iguazu entre el 25/12/[números] y el 30/12/[números].
por motivos personales necesito dar de baja la reserva para lo cual llamo por cualquier cosa a despegar y un empleado me atiende y me explica el procedimiento que tenia que realizar yo desde la pagina.
una vez cortada la comunicación hago todo lo explicado.
el día 24 entro en la reserva para ver como estaba la baja y me aparece una leyenda que dice que la posible baja va a demorarse hasta 72 hs, yo ingresaba al hotel en 24 hs así que volví a llamar y el empleado y le dije que dejara sin efecto la baja ya que agarraba en medio de la toma de posición y me dice que va a llamar a expedia que era el intermediario para dejar sin efecto la baja requerida.
al rato de estar en el teléfono me contesta que me quede tranquilo que ya estaba todo solucionado y que habían dejado sin efecto la baja, el problema surgió el mismo 25 al mediodía cuando me entero que la baja había sido confirmada y no tenia alojamiento casi al momento de tener que entrar en el hotel.
llamo de urgencia a despegar y no me atendió nadie así que llamo al hotel y pregunto si fue dado de baja y me confirman que si, y contratarlo nuevamente y el costo era mucho mas del doble, así que me tuve que poner a buscar hotel a poco de salir el avión.
lo mas increíble es que al regreso a buenos aires llamo a despegar y se lavaron las manos, de manera que pido hablar con un supervisor y obviamente no hay ni gerente ni nada.
le digo que revisen las comunicaciones telefónicas y me dicen que no es lo que corresponde y que una vez que se pide la baja no se puede volver atrás, cosa que por supuesto no solo no sabia sino, que quien me atendió nunca me lo dijo ya que en teoría hizo la gestión de manera exitosa y que al final no fue así .